Reclamação sobre falta de suporte técnico e inconsistência na informação de integração via API
Respondida
CARPINA - PE
05/05/2025 às 12:00
ID: 216268983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela plataforma Effecti.
Ao contratar o sistema, foi informado de forma clara que o mesmo contava com integração via API funcionalidade essencial para a rotina operacional da nossa empresa. No entanto, desde o início da utilização, temos enfrentado extrema dificuldade para obter qualquer tipo de suporte técnico relacionado a essa integração.
Tentamos diversas vezes contato com a equipe de suporte, mas o retorno é extremamente demorado, quando ocorre. Na prática, o suporte prestado é praticamente inexistente, o que compromete não apenas a eficiência das nossas atividades, mas também a confiança no serviço contratado.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata quanto ao acesso funcional à API conforme foi ofertado no momento da contratação, bem como um canal de suporte mais ágil e efetivo.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 08:54
Olá, Jerônimo! Recebemos seu feedback e já revisamos todo o atendimento para esclarecer o ocorrido.
No dia 28/04, você solicitou o upgrade para o plano VIP, destacando a API como ponto principal. Nossa CS Beatriz prontamente ofereceu uma reunião para alinhar expectativas, mas a decisão foi seguir com a contratação. Mesmo assim, ela entrou em contato com seu desenvolvedor e realizou uma reunião no dia 30/04, onde esclareceu dúvidas iniciais e compartilhou a documentação da API.
Posteriormente (05/05), fomos informados de que o desenvolvedor não estava mais na empresa. Com isso, restabelecemos o contato e agendamos uma nova reunião técnica com o desenvolvedor indicado por você, no dia 06/05. Nesse encontro, nosso especialista Victor Martins tirou as dúvidas do novo desenvolvedor, Weverton, e confirmou que tudo estava devidamente esclarecido.
Seguimos acompanhando para garantir que a integração via API ocorra de forma eficaz. Caso haja qualquer nova necessidade ou dúvida, nosso time está à disposição.
Conte conosco!