Compra online não entregue: Exijo entrega ou reembolso integral
Não resolvido
Brasília - DF
12/12/2025 às 18:51
ID: 234620537
Título: Compra realizada e produtos não entregues solicito solução imediata
Realizei uma compra no site https://effel.com.br, efetuei o pagamento corretamente via Pix e, até o momento, não recebi os produtos adquiridos, que o prazo no site era de 3 dias eles mudou pra 8 dias depois da compra. Esse prazo já passou e nada.
Já tentei contato com a loja para obter informações sobre a entrega, porém não tive retorno satisfatório nem uma solução concreta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é obrigada a cumprir a oferta e entregar o produto dentro do prazo informado. A não entrega caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, exijo uma solução imediata, seja:
a entrega dos produtos com urgência, ou
o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, dentro do prazo legal.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno e resolução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:21
Olá Daniel, tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp da nossa empresa, informamos que, devido à alta demanda do período de final de ano, os Correios podem apresentar atrasos nas entregas das mercadorias.
Reforçamos que o seu pedido foi devidamente entregue em sua residência no dia 17/12/2025, às 12h20, cumprindo integralmente com o nosso compromisso.
Ressaltamos ainda que realizamos o despacho do pedido dentro do prazo informado, com coleta em até 1 dia útil. Após esse processo, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Em períodos de grande volume de envios, como o final de ano, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por fatores externos à nossa operação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Effel Culture
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 07:21
Atendimento ruim, mente pra vender, comprei com a promessa de entrega em 3 dias, chegou com quase trinta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2