Cobrança indevida
Respondida
Joinville - SC
04/11/2024 às 13:21
ID: 201188767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviarei no Reclame aqui e darei início ao Procon e suportes
Eu tinha uma dívida de R$ 1.******* com uma loja de tintas. Eles contrataram a empresa Efficacia para fazer a cobrança.Tudo bem, quando fui fazer o pagamento no dia 8 de julho de *******, disse que queria pagar tudo o que devia. De R$ 1.*******, o valor foi para R$ 2.*******, incluindo juros e outras taxas. Fiz o pagamento à vista e me informaram que estava tudo pago e o acordo estava fechado. Recebi o termo de acordo.
O problema é que agora me ligaram dizendo que eu tinha que pagar uma dívida de 15/05/******* referente a custas, Fiquei sem entender nada; nunca me falaram sobre isso. No nosso acordo, disseram que eu não devia mais nada, e agora, em novembro de *******, ligam dizendo que eu tenho que pagar custas? É uma total falta de respeito. Fiz o pagamento conforme combinamos. A empresa Efficacia alega que a loja de tintas não havia enviado esse valor a ser cobrado, mas o que eu tenho a ver com isso? Nunca soube desse valor de custas, nunca me informaram. Disseram antes de eu fazer o pagamento que não teria mais nenhuma dívida, e agora, depois de mais de um ano, querem cobrar.
Todo essa conversa foi feita com a Patrícia, colaboradora da empresa Efficacia.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 17:30
Os valores de custas são valores cobrados pelo credor, a Efficacia realiza a cobrança dos valores enviados, ciente que conforme a lei os valores são de despesas são devidos, inclusive eu Jane falei com você via Whats e lhe expliquei isso, conforme print da conversa em anexo a Patrícia lhe enviou o que estava conosco, logo após veio a cobrança das custas que você sabe que são devidas, tanto que concordou comigo e somente reclamou de não ter sido cobrado tudo junto.
Você sabe que o valor é devido, mas o cliente optou por ficar no prejuízo e isentar esse pagamento, sendo assim seu problema foi resolvido, ressalto que cobramos o que nos é direcionado para cobrança com as devidas comprovações.