Bolsa com defeito recorrente na costura após reparo da empresa
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 19:52
ID: 246066587
Comprei uma bolsa nesta loja em fevereiro de 2025 e, após aproximadamente 3 a 6 meses de uso, o produto começou a apresentar defeito na costura, descosturando em uma das partes. Registrei uma reclamação anteriormente, e a empresa solicitou o envio da bolsa para reparo, realizando o conserto.
No entanto, após algum tempo de uso, o mesmo problema voltou a ocorrer, ou seja, a bolsa voltou a descosturar no mesmo local. Isso demonstra que o defeito não foi solucionado de forma definitiva, caracterizando um vício de qualidade recorrente.
Ressalto que não se trata de mau uso ou dano acidental, mas sim de falha na fabricação ou na qualidade do produto, considerando que o problema surgiu em pouco tempo e voltou a se repetir mesmo após o reparo realizado pela própria empresa.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso.
Aguardo retorno com uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:10
Olá, Isabela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Entendemos sua insatisfação em relação ao problema recorrente apresentado na bolsa, especialmente após já ter passado por um processo de reparo anterior. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme relatado, o fato de o defeito ter reaparecido no mesmo local indica que a solução anterior não foi definitiva, e levamos esse tipo de situação com muita seriedade. Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a sua satisfação.
Diante disso, gostaríamos de resolver o seu caso de forma definitiva.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Ficamos no aguardo do seu retorno.