Pedido não entregue, divergência no rastreio e falta de resposta do SAC - #*****

Question

Fiz uma compra no dia 04/01, com previsão de entrega em 8 dias uteis. No dia 08/01 recebi uma mensagem da transportadora dizendo que o pedido estava retido na receita federal. No rastreito do site da Efflore consta que o pedido segue em transporte, porém no rastreio da transportadora, consta que o pedido foi entregue. Não recebi nada, tentei mandar mensagem no SAC pelo whatsapp porém não obtive resposta. Pedido #*****.

Accepted Answer

Olá, Ana! Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por nos procurar.

Primeiramente em relação a encomenda retida informamos que não tem nenhuma cobrança a mais após ser feita a compra em nosso site, recomendamos que ignore essa mensagem pois se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].

O rastreio feito pelo nosso site é a oficial em relação a encomenda do seu produto, por lá você pode acompanhar todas as etapas da sua compra.

Também tentamos localizar a mensagem que você nos enviou mas não conseguimos encontrar. Queremos ressaltar que sempre estaremos dispostos a ajudar e solucionar qualquer problema! O nosso SAC oficial é o nosso Whatsapp (11) 99528-8381. Nossa equipe está pronta para te atender e resolver essa questão com prioridade.

Aguardamos seu contato para solucionarmos isso da melhor forma!

Atenciosamente,
Equipe Efflore

Pedido não entregue, divergência no rastreio e falta de resposta do SAC - #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor