Atendimento inadequado e contestação de receita médica por farmácia
Não resolvido
Contagem - MG
11/08/2026 às 12:50
ID: 256171279
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento desta farmácia de manipulação. Entrei em contato para realizar um orçamento e manipulação de um produto respaldado por uma receita médica perfeitamente válida e emitida por profissional habilitado. Em vez de exercer o seu papel estritamente técnico que consiste em avaliar a viabilidade da fórmula e produzi-la , os funcionários adotaram uma postura inadequada, fazendo juízo de valor e questionando o mérito do tratamento prescrito pelo meu médico. Procurei a empresa acreditando em sua reputação de mercado, mas deparei com uma enorme ineficiência e falta de profissionalismo no atendimento ao cliente. Diante desse desrespeito, desisti de realizar o serviço com o estabelecimento. Deixo este registro para que a gerência tome providências quanto ao treinamento de sua equipe, pois não cabe à farmácia contestar decisões médicas ou constranger o consumidor que possui devido respaldo legal para o uso do produto.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:15
Olá, Caroline.
Lamentamos que sua experiência conosco tenha causado essa impressão. Gostaríamos, porém, de esclarecer que em nenhum momento houve intenção de questionar a conduta ou a competência do profissional que emitiu sua receita.
Nossa atuação, como farmácia de manipulação, não se limita ao preparo do produto. Antes da dispensação, temos a responsabilidade técnica de avaliar a prescrição, esclarecer sua finalidade, verificar a via e o modo de utilização e identificar eventuais divergências que possam comprometer a segurança do paciente.
No seu atendimento, a receita apresentada prescrevia Ácido Tricloroacético 30%, com orientação de aplicação no rosto, à noite. Durante o atendimento, entretanto, foi informado à nossa equipe que o produto seria utilizado para calosidade e onicomicose. Diante dessa diferença entre a indicação descrita na receita e a finalidade informada pela paciente, nossa equipe solicitou esclarecimento e, se necessário, a adequação da prescrição junto ao profissional responsável.
Essa conduta não representa uma contestação à decisão médica. Pelo contrário: quando existe uma divergência entre o que está prescrito e a forma como o paciente informa que irá utilizar o produto, o procedimento responsável é interromper a dispensação até que a informação seja devidamente esclarecida.
Além disso, trata-se de uma preparação de concentração elevada e com potencial de causar lesões quando utilizada de maneira inadequada, motivo pelo qual a orientação quanto à finalidade e ao modo de aplicação é especialmente importante.
Entendemos que perguntas técnicas durante o atendimento possam ser interpretadas de outra maneira, mas elas fazem parte do nosso compromisso com a segurança e com as boas práticas farmacêuticas. Não seria responsável simplesmente manipular e entregar um produto diante de uma divergência de utilização sem antes buscar esclarecimentos.
Respeitamos a decisão de não prosseguir com o pedido e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que houver uma prescrição devidamente esclarecida e compatível com a finalidade de uso.
Nosso objetivo é sempre aliar respeito à prescrição médica, responsabilidade técnica e, principalmente, segurança para o paciente.
Atenciosamente,
Equipe Técnica da Farmácia Eficácia
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:06
Acuso o recebimento das justificativas enviadas, mas reitero que a conduta desta farmácia não se justifica. O meu contato inicial teve como objetivo único e exclusivo a solicitação de um orçamento com base em uma prescrição emitida por um profissional habilitado.Em nenhum momento solicitei consultoria técnica ou análise de mérito sobre a finalidade do uso do produto, que é de responsabilidade estrita do médico prescritor. Questionar a intenção de uso informada informalmente em um momento de cotação comercial extrapola a prestação de serviço solicitada e cria um atrito desnecessário. Se a farmácia, por critérios técnicos objetivos, não se sentia apta a manipular a fórmula, bastaria ter declinado o orçamento de imediato.Considero o atendimento invasivo e inadequado. Diante da minha total insatisfação, solicito formalmente que meus dados sejam excluídos de sua base e que não me enviem mais nenhuma mensagem, sob pena de violação dos meus direitos à privacidade e proteção de dados. Dou este assunto por encerrado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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