Atraso na entrega de medicamento e falha na comunicação com o cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 16:21
ID: 251671033
Fiz uma compra no dia 12/06, com entrega prevista para 16/06. Hoje já estou com atraso na entrega e, apesar de inúmeras tentativas de contato, não obtive qualquer retorno da empresa.
Há horas tento informações sobre o meu pedido por mensagens e telefone, mas ninguém responde e ninguém atende. Considero inadmissível esse descaso com o cliente, principalmente porque se trata de um medicamento, um produto de necessidade essencial.
Além do atraso, a falta total de comunicação demonstra desrespeito e negligência com quem confiou na empresa para realizar a compra. Preciso de uma posição imediata sobre o paradeiro do meu pedido e da data efetiva de entrega.
Caso eu não receba um retorno urgente, serei obrigada fazer o cancelamento do pedido
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:43
Olá, Rosimeire Ferreira Benedito.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega e na obtenção de informações sobre o pedido.
Verificamos em nosso sistema que foram realizadas tentativas de contato pelo número de telefone cadastrado e também por meio do nosso atendimento via WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Além disso, encaminhamos um e-mail para que pudéssemos concluir sua solicitação e prestar o suporte necessário.
Conforme consta em nosso sistema, o pedido foi despachado para entrega no dia 18/06. Para que possamos verificar a situação atual da entrega e dar andamento ao atendimento da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que nos informe se o pedido já foi recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos auxiliá-la prontamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento