Cobrança indevida e não recebimento de pedido após informação incorreta da atendente sobre alteração de dados.

Olá Sarah!

Antes de mais nada, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação.

Você tem total razão em manifestar sua insatisfação, e lamentamos profundamente a falta de organização e as informações desencontradas por parte da nossa equipe. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.

Avaliamos detalhadamente o histórico do seu pedido (solicitação *****) fomos notificados pelo nosso fornecedor sobre a falta do ativo Crocus sativus em nosso estoque para a correta manipulação do seu medicamento.

Sabemos o quanto você precisava e aguardava por esses manipulados. Por conta do transtorno e da impossibilidade de refazer a fórmula de imediato, já realizamos o reembolso do pedido.

O comprovante da transação ou os detalhes do estorno foram enviados por escrito em seu whatsapp.

Seu relato já foi encaminhado para a nossa gerência de atendimento e de laboratório. Estamos aplicando melhorias imediatas no treinamento da nossa equipe e no alinhamento com os fornecedores para garantir que falhas de comunicação e de atualização de dados como esta não voltem a acontecer.

Seguimos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Eficácia

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] o problema não foi sanado. Sabiam que não tinha o produto e me fizeram perder tempo aguardando.