Erro na entrega e cobrança indevida após promessa de reenvio

Olá, Silvia Regina Vianna

Sentimos muito por todo o transtorno e pela falha na nossa comunicação. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e entendemos perfeitamente a sua frustração.

Queremos te tranquilizar: o seu reembolso já foi processado.

Como a cobrança foi feita no cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na sua fatura. Dependendo do seu banco, o estorno pode constar em até duas faturas subsequentes, mas o processo da nossa parte já foi totalmente concluído.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno. Estamos revisando nossos processos internos com a transportadora e com o nosso atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.

Se precisar de qualquer outra informação ou do documento de cancelamento, estamos à inteira disposição por aqui.

Atenciosamente,
Setor de atendimento ao cliente
Farmácia Eficácia