Medicamento Manipulado Apresenta Cristalização e Cliente Busca Solução
Respondida
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 17:24
ID: 250265501
Registro formalmente minha insatisfação em relação a um medicamento manipulado de uso intravesical adquirido junto à Eficácia Farmácia de Manipulação.
O pedido foi realizado em 06 de maio de 2026. Quando comecei o uso do medicamento, constatei que a fórmula apresentou cristalização, o que indica possível alteração de suas características físico-químicas e levanta sérias dúvidas quanto à sua qualidade, estabilidade e segurança para utilização.
Destaco que se trata de um medicamento destinado à administração intravesical, o que torna a situação ainda mais preocupante e exige rigor absoluto nos padrões de qualidade e manipulação.
Ressalto que já entrei em contato anteriormente para relatar o problema, porém até o momento não obtive uma solução satisfatória. Sou cliente da farmácia e sempre confiei na qualidade dos produtos fornecidos, motivo pelo qual essa ocorrência causa grande preocupação e frustração.
Solicito uma análise imediata do caso, bem como uma solução adequada, seja por meio da substituição do medicamento ou do reembolso do valor pago. Até o momento não identifiquei danos à minha saúde, porém considero inaceitável receber um medicamento nessas condições.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:49
Prezado Fernando Oliveira,
Meu nome é Gustavo, sou supervisor da Farmácia Eficácia e espero que esteja bem!
Agradecemos por nos informar sobre a ocorrência e lamentamos os transtornos causados.
Após a análise do seu relato, informamos que já providenciamos a produção de uma nova unidade do medicamento manipulado, seguindo todos os critérios de qualidade e segurança adotados pela farmácia.
O novo medicamento será enviado para sua localidade por meio de Sedex, visando maior agilidade na entrega. Pedimos, por gentileza, que aguarde o envio do código de rastreamento, que será encaminhado assim que a postagem for concluída. Após o recebimento do código, recomendamos o acompanhamento da entrega diretamente pelo sistema dos Correios.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Conte comigo sempre que precisar!
Atenciosamente,
Gustavo Willians
[email protected]
Supervisor de Operações
Unidade Loja Online
CNPJ: *****
www.farmaciaeficacia.com.br