Pedido de medicamento com atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:09
ID: 254560215
Fiz uma compra pelo site no dia 10/07, desde o dia 11/07 o pedido esta em separação.
paguei para a entrega ser feita em 7 dias.
tento entrar em contato 40minutos na ligação e nenhum colaborador atende.
preciso do meu remedio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:53
Olá, Thauanne Barboza de Miranda Bianche Silva tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade de contato com a nossa central de atendimento. Compreendemos perfeitamente a urgência da sua situação sabemos que quando se trata de medicamentos, a pontualidade e o suporte eficiente são fundamentais.
Gostaríamos de informar que seu pedido foi postado e já se encontra disponível para retirada rápida na agência dos Correios indicada abaixo.
Devido a uma readequação operacional na logística, precisamos realizar a postagem via Correios em vez da transportadora contratada para garantir o envio. Lamentamos por essa alteração na forma de entrega e pelo impacto no prazo final em sua residência.
Informações para a retirada do seu medicamento:
Código de Rastreio: *****
Local: Agência dos Correios
Endereço: *****
Prazo Limite de Retirada: 27/07/2026
Reiteramos nosso compromisso com o seu bem-estar e já estamos revisando nossos canais de atendimento telefônico e fluxos logísticos para que falhas de comunicação como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à inteira disposição caso precise de qualquer apoio adicional até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente