pedido não foi entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 12:58
ID: 249188681
Fiz uma compra com entrega via motoboy prevista para segunda-feira, dia 18/05/2026, porém até o momento o pedido não foi entregue.
Essa já é a segunda vez que tenho problemas com a entrega da empresa, mas desta vez a demora está ainda maior. Além disso, o atendimento pelo canal de WhatsApp está muito difícil, com demora no retorno e pouca assistência para resolver a situação.
O medicamento comprado foi a pilocarpina, um remédio de uso contínuo do qual não posso ficar sem. A falta de entrega dentro do prazo está me causando transtornos e preocupação.
Solicito uma posição urgente sobre o pedido e a regularização da entrega o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:51
Prezada Aline Nunes Voiski,
boa tarde.
Verificamos que o seu pedido saiu para entrega na data correta, conforme programado. Entretanto, o motoboy retornou com o pedido para nossa unidade após não conseguir atendimento no local de entrega.
De toda forma, compreendemos os transtornos causados, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo. Por isso, já realizamos o reagendamento e seu pedido foi novamente colocado na rota de entrega para hoje à tarde.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Novamente cliente eu peço desculpas pelo ocorrido. Eu entendo que nossos serviços tenham lhe causado transtorno e isso é algo que repudiamos sempre.
Conte comigo sempre que precisar!
Atenciosamente,
Gustavo Willians
[email protected]
Supervisor de Operações
Unidade Loja Online
CNPJ: *****
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