Péssimo atendimento via whatsapp

Olá Irineu,

Lamentamos sua insatisfação, porém reforçamos que o atendimento seguiu todas as exigências legais e sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação.

Foi solicitado o envio da foto da receita justamente para conferência correta da prescrição e elaboração segura do orçamento, evitando qualquer risco de erro de dosagem, quantidade ou forma farmacêutica do medicamento solicitado.

No entanto, a cliente se negou a encaminhar a receita e os dados mínimos necessários para continuidade do atendimento. Sem essas informações obrigatórias, não é possível realizar uma cotação segura e responsável, especialmente para medicamentos manipulados como o Minoxidil 5mg.

Nosso compromisso é com a segurança do paciente, rastreabilidade e cumprimento das normas da ANVISA e do Conselho Federal de Farmácia.

Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com o atendimento dentro das exigências legais necessárias.

Atenciosamente,

Neila

Olá, Irineu.

Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento ou causar desconforto.

No caso de medicamentos manipulados, como o Minoxidil 5mg, a solicitação da receita e de alguns dados básicos do paciente é uma exigência necessária para garantir a segurança na manipulação, conferência correta da prescrição e cumprimento das normas sanitárias vigentes.

Entendemos que o envio dessas informações possa gerar desconforto para alguns clientes, porém a farmácia não pode realizar orçamento ou dar continuidade ao processo sem a documentação mínima exigida, justamente para evitar erros de formulação e garantir a segurança do paciente.

Lamentamos que não tenha desejado prosseguir com o envio das informações necessárias, mas permanecemos à disposição caso queira continuar o atendimento dentro dos procedimentos obrigatórios.

Atenciosamente,
Neila