Produto não entregue e Dificuldade de recebimento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 22:55
ID: 246554971
Realizei a compra de um produto na farmácia Eficácia e na hora de calcular o frete eles disseram que meu endereço fazia parte de uma localidade de alto risco. Isso não é verdade pois moro em uma avenida muito movimentada em frente a uma estação de trem. Então por esse motivo eles apesar de cobrar pela entrega não entregariam o produto em meu endereço e sim numa agência dos correios. Os dias passaram e não sei nem ONDE vou retirar minha compra. Não consigo retorno pelo número de WhatsApp deles, não tem um canal de atendimento fácil e rápido, nada. Me arrependi. Nunca mais compro com eles. Precisam implantar um canal direto de atendimento urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:37
Olá Miriam Alvair da Silva,
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve durante o processo de compra.
Meu nome é Gustavo, sou Supervisor da Eficácia, e agradeço por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Esse tipo de ocorrência nos ajuda a revisar nossos processos e reforçar melhorias importantes, principalmente na comunicação e na logística de entrega.
Verificamos o seu pedido e ele já está a caminho, com previsão de entrega para o dia 23/04, e será entregue no endereço cadastrado no ato da compra.
Entendemos completamente sua insatisfação quanto à falta de retorno e à dificuldade de contato, e pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização da entrega.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:04
Boa noite. Fiz a compra no dia 11/04. O prazo estipulado pela empresa era de 5 dias úteis. Já se passaram 12 dias e não entregaram. O senhor conversou comigo pelo WhatsApp e por aqui também. Me informou que meu produto seria entregue no dia 23 em meu endereço. Mas não recebi nada. Conto com sua ajuda pois se trata de um medicamento manipulado que pode perder sua eficácia se ficar muito tempo por ai cozinhando dentro de algum caminhão...
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:32
Olá Miriam,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato com o setor responsável e solicitamos uma nova manipulação do medicamento, com envio imediato ainda hoje, para garantir a qualidade e a eficácia do produto.
Assim que a nova remessa for postada, o novo código de rastreio será encaminhado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Gustavo Willians
[email protected]
Supervisor de Operações
Unidade Loja Online
CNPJ: *****
www.farmaciaeficacia.com.br
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 22:57
Finalmente recebi minha encomenda. Muita demora. Muita enrolação. Precisam organizar o setor de entregas ou vão perder clientes. Obrigada.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 23:01
O gerente foi muito amável comigo, respondeu com rapidez e teve muita disposição para resolver o mais breve possível minha reclamação. Porém o que a gente espera mesmo é não precisar chegar ao reclame aqui. Que tudo corra como o esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9