Descaso
Em réplica
Santos - SP
29/07/2022 às 17:32
ID: 147625995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um caiaque caiman ******* junto com o carrinho para https://******* na primeira vez que usei o fundo do caiaque afundou aonde fica o apoio do carrinho.
Eu reclamei, enviei fotos e o dono da loja enviou para a fabrica.
A resposta é que eu coloquei peso adicional sobre o caiaque.
E que eu deveria colocar ele no sol virado para o plástico voltar.
Fiz o procedimento porém não voltou totalmente e quando coloquei o caiaque no carrinho novamente afundou novamente.
Descaso total e me acusando de ter colocado sobrepeso.
Absurdo isso.
O caiaque nitidamente veio com defeito de fábrica, veio fraco .
Não comprem jamaissssss
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 14:44
Prezada Sandra,
Espero aqui também detalhar os fatos e assim outros consumidores possam ler e entender também a parte da loja.
Jamais iremos negar a dar o suporte ao cliente, estamos a 8 anos no mercado e temos um nome a zelar enorme.
Vamos aos fatos.
Eu mesmo, Carlos, dono da loja que fui realizar a entrega em sua casa no domingo dia 24/07/*******.
Cheguei na casa da senhora as 15 horas e logo em seguida a senhora chegou para receber todo seu pedido.
Na quarta feira 3 dias após a entrega, a senhora ligou informando do ocorrido e disse que nunca tinha usado o caiaque, narrativa essa incorreta, vsto que no mesmo domingo apos a entrega fui a praia com a minha familia e voce também foi a praia nesse dia usar o caiaque, fato esse que tenho a evidencia por video que até enviei a senhora, então sua narrativa que nunca tinha usado o caiaque antes da quarta feira, não é verdadeira.
Mesmo com isso, acionamos a fabrica para analise e a mesa que informou ter sido sobre carga no caiaque com carrinho embaixo, nitidamente observada na foto.
Mesmo assim, a fabrica prestou toda assistencia e lhe ofereceu a opotunidade de enviar o caiaque para a fabrica e contstando defeito de fabricação, a fabrica se disponibilizou a trocar. A senhora que nao quis seguir com esse procedimento e enviar o caiaque para a fabrica.
A 8 anos, atendemos mais de ******* mil clientes, isso demonstra que estamos faendo tudo cetto e como determina as garantias oferecidas por cada fabricante.
Essa condição de enviar o caiaque para a fabrica continua ativa, so depende da senhora aceitar e enviar.
Atenciosamente
Carlos
Sócio proprietário
Réplica do consumidor
04/08/2022 às 09:47
O caiaque foi usado pela primeira vez qdo apresentou o problema.
É defeito de fabricação.
Estou aguardando a solução,
É nítido que o caiaque está frágil na sua fabricação.
Réplica da empresa
04/08/2022 às 11:05
Sandra, conforme orientado tudo no detalhe por whatsupp sobre a mensagem da fabrica. Necessário enviar o caaique para a fabrica, conforme manual de garantia apresentado. necessario também o preenchimento da garantia no link da fabrica https://******* conforme enviado no whatsupp. Apos preenchimento a fabrica fara contato em ate 10 dias.
Réplica da empresa
28/09/2022 às 17:43
Sandra, conforme orientado tudo no detalhe por whatsupp sobre a mensagem da fabrica. Necessário enviar o caaique para a fabrica, conforme manual de garantia apresentado. necessario também o preenchimento da garantia no link da fabrica https://******* conforme enviado no whatsupp. Apos preenchimento a fabrica fara contato em ate 10 dias.