E-Fish com dados pessoais não autorizados. REPROVADA,
Resolvido
Maceió - AL
08/06/2020 às 17:58
ID: 105994595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei no dia 05-jun, um compra no site da empresa E-Fish (******* https://*******,br) de um Pedal para caiaque. Apesar de a transação haver ocorrido normalmente, com autorização da administradora do cartão inclusive, fui surpreendido com ligação telefônica núm******* em 08/06/*******, , dizendo-se passar por funcionário da empresa, a pretexto de confirmar meus dados de consumidor e da compra.
Ocorre que, entre os dados que a empresa possui, e que por hipótese alguma forneci, mencionei ou autorizei, estão o meu local de trabalho, empresa, telefones diversos, atuais e antigos, endereços diversos, atuais e antigos, e-mails diversos, em uso ou não, nome de familiares, etc.
Já realizo transações e compras pela internet há muitos e muitos anos e em muitos estabelecimentos e JAMAIS tive tamanha invasão com tantas perguntas abusivas e descabidas,
Portanto, pela invasão de privacidade e extrapolação dos limites comerciais, há fortes indícios de se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui], com, no mínimo, obtenção de dados pessoais de forma possivelmente ilegal, senão [Editado pelo Reclame Aqui], sem que eu o tenha fornecido.
Assim, em 24h, a partir de 17:00h do dia 08/06/*******, solicito o cancelamento total do pedido e o estorno imediato e irretratável, do débito lançado no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 09:31
Prezado Kevlem
Em resposta a sua citação, informamos:
1) Sua acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave e sem fundamentos, solicito retirar essa citação.
2) A ligação partiu do sistema de segurança antifraude chamada clearsale, sistema esse que faz todo trabalho de avaliação dos pedidos para que estejamos protegidos de compras com cartão [Editado pelo Reclame Aqui].
3) Infelizmente no Brasil isso é comum, é a unica forma de proteger nossos clientes e a empresa, do contrario nao existiriam mais e commerces no Brasil, o indice de [Editado pelo Reclame Aqui] é gigantesco e toda responsabilidade fica para o lojista, bonus e onus.
4) Sobre a lei do e commerce, toda compra em sites, trata-se de uma venda digita, isso na Efish e em todos e commerces do mercado, logo a responsabilidade é toda a empresa, para isso existem esses sistemas de segurança.
5) Seu pedido está cancelado (bloqueado) e transação cancelada, será estornado em sua conta em até 72 horas.
6) Estamos no mercado a mais de 6 anos, com alta reputação e clientes satisfeitos na qual nos honramos em atender em todo Brasil. Sinto por você, mas segurança é primordial.
Att
Efish Brasil
CNPJ 20.*******.*******/*******50
Consideração final do consumidor
09/06/2020 às 11:39
A intermediação do ReclameAQUI foi excepcional e muito rápido. Já o atendimento da empresa fora parcial. Embora tenha atendido quanto ao pleito de cancelamento do pedido, não demonstrou cabalmente a forma e/ou o meio pelo qual obteve ou obtém dados pessoais de eventuais clientes, sem autorização e sem que estes tenham lhes informado, através de uso de sistemas privados com dados alheios de terceiros. Assim, falou-se em Indício, não em Acusação. Obrigado ao ReclameAQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5