Imperícia.
Resolvido
Brasília - DF
19/08/2019 às 16:08
ID: 94368625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via SITE da E-FISH. O produto foi enviado pela TML LOGISTICA (CNPJ:************* NF: *******). Rastreando o produto, vizualizei que o mesmo havia sido disponibilizado para entrega na última sexta-feira 16/08/19. Ao perceber, ao final do dia, que o produto não fora entregue, consegui contato do depósito em Brasília/DF e o Sr Wilsson me informou que houve tentativa de entrega no endereço fornecido, o que se tornou inviabilizado por ERRO DE ENDEREÇO por parte da E-FISH. QUE TRANSTORNO. ERRARAM O ENDEREÇO E EU PERDI A OPORTUNIDADE DE UTILIZAR O PRODUTO CONFORME HAVIA ME PROGRAMADO. o PRODUTO ESTA DISPONÍVEL NO DEPÓSITO, e após reclamar com na empresa e-fish com o sr GABRIEL (muito atencioso), não houve uma movimentação afim de reparar tal descuido ao menos me entregando o produto pela manhã. O Produto foi, enfim, entregue por volta de 15:30.
Insisto que faltaram cuidados com o meu caso, mesmo sabendo que o prazo de entrega informado seria de até 12 dias para o destino. Agora, uma vez que o produto saiu para entrega e eu tenho como rastreá-lo, a culpa passa a ser de quem errou e de quem indicou a transportadora (E-FISH). SUGIRO ATENÇÃO NAS VENDAS ONLINE.
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Resposta da empresa
19/08/2019 às 16:22
Caro Guilherme, boa tarde.
Soubemos do seu caso na sexta dia 16/08 na qual apenas uma informação no endereço estava faltando, acionamos a transportadora imediatamente na qual a mesma rapidamente informou a entrega hoje é assim foi realizada.
Sobre o prazo de entrega, conforme informado e relatado por você era de 12 dias úteis, o pedido foi realizado dia 06.08 e embarcado dia 12/08, logo entregamos em apenas 10 dias úteis entre o pedido e entrega hoje, dado isso, a entrega ocorreu antes do prazo de 12 dias úteis informado. Sem nenhum atraso.
Tudo que foi tratado na negociação foi honrado e com antecipação da entrega.
Prezamos pelo atendimento aos clientes e cumprimento do prazo de entrega de cada pedido.
Estamos no mercado a mais de 5 anos e com muito trabalho e dedicação sempre trabalhamos para entregar os pedidos aos clientes dentro do prazo.
Atenciosamente
Equipe Efish Brasil
Consideração final do consumidor
18/10/2019 às 15:35
Se esquivaram focando o problema para o prazo de entrega e não no erro da casa. A transferência de culpa faz parecer que todo o problema não teve qualquer importância por ter sido entregue dentro do prazo. Então pra que rastrear?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8