Comprei um equipamento, trouxeram errado e não instalaram o correto até agora.
Resolvido
Maricá - RJ
14/01/2022 às 20:27
ID: 136659327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de novembro celebrei um contrato com a empresa "Efitec Solar" sobre a compra e instalação de equipamentos para geração de energia solar. No dia 30 de dezembro entregaram 11 painéis e 3 caixas, que, alguns dias depois vim a descobrir que não era o equipamento correto, segundo os técnicos que fariam a instalação. Ao perceberem o problema, imediatamente pararam o que estavam fazendo e deixaram todos os equipamentos errados na minha casa, sem prazo para retirarem nem prazo para instalação do correto.
O prazo contratual de 45 dias acabou dia 10 de janeiro e, mesmo assim, continuam sem me dar nenhum prazo para instalar o equipamento correto e até mesmo retirar o equipamento errado, que está em minha residência, o que inclusive me deixa com medo de acontecer algo com ele e quererem me responsabilizar por isso.
Preciso do problema resolvido o mais rápido possível ou serei obrigado a judicializar a lide.
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 15:25
Boa tarde senhor Rodrigo
Pedimos desculpas pelo atraso, compramos o seu equipamento na empresa BOLDENERGY essa empresa contratou a TRANSPORTE GENEROSO que acabou extraviando o seu equipamento e entregando um equipamento errado, infelizmente a má conduta da empresa TRANSPORTE GENEROSO acaba manchando a reputação da nossa empresa na qual trabalhamos muito para seguir intacta, estamos insistentemente ligando e cobrando as duas empresas pelo atraso e a resolução o mais rápido possível do problema, qualquer informação ou novidade estamos passando pro senhor via whatsapp repassamos os prazos que passam para gente.
ATT
CEO - YURI STOY
*******
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 18:54
https://******* logística não importa ao consumidor. Eu continuo com um equipamento errado na minha casa, com medo de acontecer algo com ele e me responsabilizarem e SEM o equipamento que comprei. O que faço se algo acontecer com esse equipamento errado aqui e quando vão instalar o que comprei? Não conseguem fazer o mínimo, me obrigando a judicializar o assunto.
Réplica da empresa
08/02/2022 às 09:22
Bom dia senhor Rodrigo
Entendemos a sua insatisfação com o atraso e desde o começo estamos do seu lado tentando resolver da melhor maneira e mais rápida possível, infelizmente seu material foi extraviado e o fornecedor precisou enviar um novo gerando um atraso alem do esperado, hoje dia 08/02/******* o sistema ja se encontra instalado e com medidor trocado, aceitamos e concordamos com todas as reivindicações feitas pelo senhor, aonde foi arcado a conta de luz do mês de janeiro ******* e primeira parcela do financiamento do mês de fevereiro *******.
Mas uma vez pedimos desculpas pelo atraso mas agradecemos por sua compreensão e por termos resolvido de maneira amigável, a EFITEC SOLAR continuará a sua disposição juntamente com o nosso setor de pós venda.
ATT
CEO - YURI STOY
*******
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 09:59
Conseguimos finalmente resolver todos os problemas, o sistema está funcionando bem e chegamos num acordo pelas compensasões. Muito contente, com todo o serviço e atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10