Receita médica desapareceu

Prezada Sra. Nádia,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por formalizar sua preocupação. Lamentamos profundamente o transtorno que ocorreu em relação à sua receita médica.

Após recebermos sua reclamação, investigamos imediatamente o ocorrido. Em 23/08, foi registrada sua reclamação no Reclame Aqui, relatando que sua receita médica, entregue no dia 18/08, havia sido perdida, e que não houve comunicação de sua chegada.

Assim que tomamos conhecimento da situação, em 25/08, por meio do contato da senhora Nádia via WhatsApp com nosso supervisor William, iniciamos imediatamente uma busca detalhada. Em menos de duas horas, sua receita médica foi localizada. Ressaltamos que não tínhamos acesso à conta do Reclame Aqui, e, por isso, a demora em responder à ocorrência, uma vez que só ficamos sabendo do incidente no momento do contato via WhatsApp.

Entendemos que a falha ocorreu durante o preenchimento do endereço da entrega, uma vez que não havia informações sobre o número do apartamento e a torre do condomínio. Isso impossibilitou que nossa equipe de mensageria comunicasse corretamente a chegada da receita.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. É importante ressaltar que, durante esse período, estávamos passando por uma transição de empresas prestadoras de serviços, o que contribuiu para esse lamentável erro.

Graças à sua rápida comunicação e à pronta ação de nossa equipe, conseguimos localizar sua receita e garantir que você não fosse prejudicada.

Informamos também que, atualmente, não estamos mais envolvidos na gestão dessa mensageria. Reforçamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e eficiência aos nossos clientes e lamentamos qualquer transtorno.

Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
GRUPO EFITEG