Atraso na entrega, demora no cancelamento e estorno não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 18:45
ID: 241897735
No dia 18/02 Entrei em contato com a loja via WhatsApp pra saber as cores disponíveis de um combo de 3 blusas.
A vendedora *****, muito atrapalhada me informou que dois dias depois teria a cor que eu queria e me convenceu a comprar com ela pelo whatsapp, porém no dia 24/02, 6 dias após a compra paga a vista via Pix, as blusas não tinham sido nem embaladas pra envio, fui questionar no whatsapp e fui informada que as blusas só chegariam no dia 28/02.
Quando pedi o cancelamento da compra aí começou a [Editado pelo Reclame Aqui], responder só quando queria, ao todo foram quase 24hrs pra que fizessem o cancelamento e mesmo após o recebimento do e-mail confirmando o cancelamento, nada de eu receber o meu dinheiro de volta até agora dia 27/02
Infelizmente, se vê que não é uma empresa seria, que preza por seus clientes e que ao mínimo respeitam.
Logística horrível, profissionais de atendimento despreparadas. Não retornarei a comprar e peço que por favor, na mesma rapidez que me responderam quando pediram que eu fizesse o Pix para o pagamento do produto, devolvam o mesmo.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 08:44
Olá Anne, tudo bem?
Ao comprar o kit, foi informado que estava em produção, um pré-venda. Quando você solicitou cores específicas, a Brenda abriu uma exceção e fez uma pré-escolha com sinalização prévia de que estava em fabricação. Te demos todo o suporte, inclusive às 21h (após horário comercial).
Sinto muito pela sua experiência com a nossa marca e já solicitei o estorno. Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui!