Cliente relata dificuldade no cancelamento de compra de biodigestor devido a responsabilidade entre vendedor e plataforma Mercado Livre.
Respondida
Ipatinga - MG
27/03/2026 às 19:39
ID: 244541487
No dia 26/03/2026 fiz uma compra de um biodigestor dentro da plataforma do mercado livre dessa empresa ,porém uma publicidade meio confusa fico a compra,porém alguns minutos depois solicitei o cancelamento,aí começou o jogo de empurra ,eles alegaram que só o mercado livre consegue cancelar a compra,e o mercado livre diz que só 9 vendedor consegue cancelar a compra devido o modelo da entrega,aí e uma novela ,falam coisa com coisa,não respondem no chat,trata o cliente de qualquer maneira,não comprem dessa empresa ela não tem pós venda,um coisa simples de resolver e abandona o cliente sem a solução, empresa ruim de mais de lidar,enrolam sem compromisso ,péssima péssima ,eles jogam a responsabilidade do cancelamento no mercado livre e o mercado livre no vendedor,vai levar um [Editado pelo Reclame Aqui] por afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:41
Olá, Jonas!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos qualquer transtorno que você possa ter enfrentado em decorrência do cancelamento e estorno do seu pedido.
Queremos informar que o valor total já foi reembolsado no dia 31/03/2026.
Estamos empenhados, junto com o nosso time Financeiro, em melhorar nosso processo e evitar situações semelhantes.
Agradecemos muito pela sua confiança e queremos que saiba que nosso time está à disposição para qualquer dúvida ou necessidade sempre que precisar.
Conte com a gente!
Bianka
Equipe Efizi.