Compra de Masseira com Entrega Errada e Falta de Suporte Pós-Venda
Resolvido
SAO JOSE DO RIO PRETO - SP
19/05/2026 às 17:02
ID: 249107329
Fizemos uma compra através do site da empresa de uma Masseira (Caixa de Massa em PVC) de 350L, no dia ***** e fizemos o pagamento à vista (pedido n *****) por meio de pix. Fizeram uma tentativa de entrega depois de 20 dias de uma fossa séptica, a qual foi prontamente recusada no ato da entrega, visto que nada tinha a ver com o pedido feito. Após inúmeros contatos feitos por telefone falando diretamente com o funcionário do setor, várias datas nos foram passadas e em nenhuma delas a entrega foi feita. Agora, não atendem nossas ligações. Fizemos um pedido de estorno do valor para evitarmos transtornos judiciais.
Infelizmente, o péssimo atendimento e compromisso com o cliente nos impede proceder de forma diferente. Solicito a todos os clientes que pensem muito bem em comprar desta empresa, visto o péssimo compromisso e parceria que demonstram ter com seus clientes. Solicito a entrega imediata do produto ou a devolução dos valores pagos com urgência.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:59
Olá, Rosa Café Imports!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos qualquer transtorno que você possa ter enfrentado em decorrência do cancelamento e estorno do seu pedido.
Queremos informar que o valor total já foi reembolsado no dia 25/05/2026.
Estamos empenhados, junto com o nosso time Financeiro, em melhorar nosso processo e evitar situações semelhantes.
Agradecemos muito pela sua confiança e queremos que saiba que nosso time está à disposição para qualquer dúvida ou necessidade sempre que precisar.
Conte com a gente!
Bianka
Equipe Efizi.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 00:16
Demorou quase 2 meses, promentendo uma entrega que nunca acontecia. Nos fez esperar e no final do último prazo dado para a entrega, depois de vários outros nunca cumpridos, disseram que iriam devolver o valor pago e que nao iriam entregar. Péssimo modo de lidar com o cliente e total desrespeito com os prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1