Anel defeituoso
Não respondida
São Paulo - SP
11/10/2024 às 20:24
ID: 199459611
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Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o anel de noivado (solitário) que adquiri na sua loja, o qual, em menos de uma semana de uso, apresentou defeitos graves. O anel amassou consideravelmente em um curto período, e, após encaminhá-lo para conserto, a pedra se soltou em apenas dois dias de uso. Isso evidencia a má qualidade do produto que me foi fornecido.
É inaceitável que um produto com valor tão significativo apresente defeitos estruturais graves em tão pouco tempo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo produto deve garantir ao consumidor qualidade, durabilidade e segurança. O artigo 18 do CDC dispõe que, em casos de defeito de fabricação, o fornecedor tem o dever de reparar, substituir ou devolver o valor pago pelo produto defeituoso. Caso a empresa não solucione o problema dentro de 30 dias, o consumidor tem o direito de:
1. Exigir a substituição do produto por outro em perfeitas condições;
2. Solicitar a devolução imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
3. Obter o abatimento proporcional do preço.
Diante dos fatos, solicito o reembolso total do valor pago ou a troca imediata por um novo anel que corresponda à qualidade esperada para um item deste tipo. A falha no conserto e a má assistência recebida até agora também são agravantes que reforçam meu descontentamento com o serviço prestado.
Caso não haja uma solução satisfatória em um prazo razoável, acionarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Procon, e buscarei a resolução judicial da questão, além de recorrer a outros canais, incluindo a exposição do caso em plataformas públicas de reclamação e a imprensa especializada, como o programa do Celso Russomano.
Aguardo uma solução adequada e imediata.