Brinco de ouro quebrou em menos de um ano Loja Efraim se recusou a ressarcir conserto
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 17:15
ID: 237811687
Título da reclamação:
Brinco de ouro quebrou em menos de um ano Loja Efraim se recusou a ressarcir conserto
Reclamação:
Realizei uma compra na loja Efraim, onde adquiri um brinco de ouro no valor superior a R$ 600,00 e, na mesma ocasião, um anel no valor superior a R$ 2.000,00, totalizando um valor alto, justamente por confiar na qualidade dos produtos e no atendimento da loja.
No entanto, em menos de um ano de uso, ao retirar o brinco da orelha, ele quebrou, em uso totalmente normal, o que caracteriza vício de qualidade, incompatível com uma joia de ouro.
Procurei a loja Efraim para resolver o problema e fui informada de que não havia conserto e que a loja não poderia fazer nada. Para não ficar no prejuízo, tive que mandar consertar o brinco em outro local, arcando com o valor de R$ 50,00.
Após isso, retornei à loja solicitando ao menos o ressarcimento do valor do conserto, considerando que o defeito ocorreu em menos de um ano e que sou uma cliente que realizou uma compra de alto valor. Mesmo assim, a loja se negou a ajudar de qualquer forma, demonstrando total falta de atenção e respeito com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso, e o consumidor não pode ser penalizado por defeito ocorrido em condições normais.
Diante disso, solicito uma solução justa, com o ressarcimento do valor do conserto (R$ 50,00) ou outra compensação adequada. Aguardo um posicionamento da loja