Cobrança indevida de cota de clube de viagens não autorizada e coação para pagamento de multa
Em réplica
Tatuí - SP
18/12/2025 às 17:23
ID: 235257349
fui sorteada com um cupom de viagem e minha esposa também, fui atendida pelo vendedor Antonio.. que para nos dar o ingresso solicitou minha ***** ou DOCUMENTO e assinatura dados pessoais por se tratar de uma viagem.. diante destes tramites o mesmo conversou conosco sobre como esse clube trabalhava e que tinha inúmeras opções de viagens e que trabalhavam também com compra de cota do clube.. falamos que no momento tínhamos outras prioridades e fomos embora com o cupom que ganhamos e um livro que nos deu de viagens.. no dia seguinte Antonio veio conversar comigo sobre ter interesse em ter a cota do clube pois estariam na minha cidade só por mais 1 dia.. logo respondi que '' por agora não pois como falei tinha outras prioridades. Antonio disse então que eu precisava ligar na central pois ele encaminhou um contrato que assinei com compra de uma cota ( detalhe sem informação nenhuma de pagamento ) dias depois recebi a seguinte notificação
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Notificante: Efraim Clube
CPF/CNPJ: *****
Endereço: *****
Notificado(a):*****
CPF/CNPJ: *****
Endereço: *****
Assunto: Comunicação de débito e aviso de possível protesto
Prezado(a) Senhor(a),
Por meio desta, venho notificá-lo(a) extrajudicialmente acerca do débito pendente referente a
Contrato: *****
Valor: R$3.348,00
Vencimento: 18/11/2025
cujo pagamento permanece em aberto, apesar das tentativas anteriores de contato.
Diante da ausência de regularização, fica o(a) Notificado(a) ciente de que dispõe do prazo IMPRORROGÁVEL de 1 (um) dia, contados do recebimento desta notificação, para realizar o pagamento integral do débito ou apresentar justificativa formal acompanhada dos documentos pertinentes.
Caso não haja manifestação ou quitação dentro do prazo estipulado, o presente débito será encaminhado a protesto em cartório, SCPC/SERASA, sem prejuízo da adoção de demais medidas administrativas e judiciais cabíveis à cobrança.
Para esclarecimentos, favor entrar em contato pelo telefone *****
Sem mais para o momento, renovo votos de consideração.
Liguei para empresa e não tive sucesso
Logo então me ligou o diretor da Efraim ***** dizendo que eu precisava então realizar um acordo para cancelar esse contrato ou seja.. pagar uma multa por algo que eu não autorizei e tenho registros.. além disso o telefone ***** me mandou mensagens dizendo que iria fazer um boletim de ocorrência com falsidade ideológica contra minha esposa .. e ainda sim continuam me coagindo para que eu pague um valor que eu não autorizei desde o principio.
como prosseguir um processo sem autorização do cliente? como pedir autorização para terceiros? e como usufruir de um cupom para pegar meus dados pessoais e assinatura para realizar e enviar um contrato contra minha vontade ?
DETALHE, hoje em conversa com Sr. Rafael disse que o cliente teria 7 dias para cancelar sem custo algum se eu realmente tivesse optado por fechar a cota do clube.. e todo esse transtorno ocorreu antes dos 7 dias.. e deu como assunto encerrado ou seja resolvido.. esperaram um período para me enviar uma notificação. como se eu fosse leiga de tudo que aconteceu.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:22
Olá, Karina.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O Efraim Clube atua de forma regular e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os direitos de seus associados.
Conforme registros internos, houve assinatura de contrato referente à adesão ao clube, ocasião em que foram apresentadas as informações sobre o funcionamento do serviço. Após a assinatura, a empresa seguiu seu fluxo padrão, incluindo o envio de mensagem de boas-vindas e tentativas de contato, sem retorno por parte da titular.
Somente após aproximadamente 27 dias de inércia foi realizado contato pelo setor financeiro, com o objetivo exclusivo de buscar uma solução amigável, inclusive oferecendo alternativas de cancelamento e negociação, sem qualquer imposição.
Em relação ao prazo de arrependimento mencionado, esclarecemos que a empresa sempre respeita o período legal, desde que haja manifestação formal dentro desse prazo, o que não ocorreu à época, apesar das tentativas de contato realizadas.
Sobre as comunicações posteriores, reforçamos que todas foram feitas de forma institucional, respeitosa e com o único intuito de esclarecimento e resguardo administrativo da empresa, sem qualquer tipo de coação.
O Efraim Clube permanece à disposição para solucionar a situação de maneira adequada e transparente, por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Efraim Clube
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 10:42
Bom dia
Eu ***** venho por meio deste, avisa-los que no ato da assinatura dos vouchers, apenas sai com os cupons, se houve contrato onde está a via que fica com o cliente?
segundo tenho mensagens no dia seguinte conversando com funcionario ***** de que esta oferta não era de meu interesse no momento e mesmo assim foi dado andamento em um contrato que eu nem tinha ciência, e autorização minha para seguir adiante, aliás como foi mencionado por vocês que (de fato era um contrato do clube e que estava em meu nome e não conseguiram autorização por minha parte) foram atras da minha esposa que também foi uma sorteada do cupom de viagem tentando de alguma forma que a mesma realizasse uma forma de pagamento, sendo que então o titular colocado em resgistro não é ela. Ela poderia autorizar por mim ? Sim, outra pessoa pode assinar ou autorizar um contrato por você, desde que ela possua autorização legal formal para isso. A forma mais comum e segura de fazer isso é através de uma procuração.
Sendo assim é invalidável qualquer documento sem minha autorização.
Outro ponto importante, via de contrato não tenho nenhuma comigo o que se torna um descumprimento por parte da empresa, que tem a obrigação de entregar uma via.
coação: mesmo dizendo que não queria o contrato Sr. ***** ficou insistentemente em contato comigo até aos domingos nos forçando a fechar algo que não queriamos...
E no dia seguinte encaminhou para empresa como se eu houvesse concordado. Temos todos os registros como B.O, câmeras que irão nos dar suporte a má conduta de vocês.
Sem mais.