Solicitação de cancelamento do contrato Efraim Clube de Férias devido a informações divergentes e serviço inadequado

Prezado Sr Guilherme

Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise interna, informamos que as alegações apresentadas não procedem, uma vez que todas as informações sobre os serviços contratados foram devidamente prestadas no momento da adesão, de forma clara e objetiva.

Esclarecemos que:

Sobre o funcionamento do aplicativo:
O aplicativo do clube tem como finalidade a consulta de disponibilidade e solicitação de cotações, conforme informado no momento da contratação. As reservas dependem de confirmação junto à rede credenciada, motivo pelo qual os valores são informados mediante solicitação, procedimento este amplamente praticado no setor de turismo.

Sobre as informações prestadas pelo vendedor:
Não houve qualquer divergência entre a oferta e o serviço prestado. Em nenhum momento foi informado que os valores seriam fixos ou padronizados, sendo esclarecido que as tarifas variam conforme período, disponibilidade e localidade, conforme previsto contratualmente.

Sobre a alegação de bloqueio em rede social:
A empresa não utiliza redes sociais como canal oficial de atendimento ao cliente, sendo que manifestações realizadas em ambientes públicos estão sujeitas às políticas internas da plataforma. Ressaltamos que todos os canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis ao cliente.

Diante disso, não se verifica falha na prestação do serviço ou publicidade enganosa, tampouco motivo legal para cancelamento sem aplicação das cláusulas contratuais vigentes.

Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Efraim Clube de Férias