Insatisfação com negociação de veículo: omissão de informações, problemas com o carro e descaso no atendimento pela Efraim Motors
Em réplica
Palhoça - SC
10/07/2026 às 21:15
ID: 253627561
Não recomendo a Efraim Motors para ninguém. Se você não quer dor de cabeça, prejuízo e meses tentando resolver problemas que a própria empresa criou, procure outra concessionária.
Minha negociação foi realizada com a informação de que o veículo estava em perfeito estado, sem pintura, sem avarias e sem qualquer detalhe que desvalorizasse o carro. Foi exatamente isso que me foi vendido.
Porém, somente depois do pagamento e das verificações realizadas surgiram informações que nunca haviam sido apresentadas durante a negociação. Descobri divergências relacionadas ao veículo que foram omitidas. Se essas informações tivessem sido passadas desde o início, eu jamais teria aceitado o negócio nas mesmas condições ou teria negociado outro veículo.
Além disso, durante todo esse processo ainda ocorreram problemas envolvendo o veículo, aumentando ainda mais os prejuízos e o desgaste.
O mais absurdo é que o Corolla continua há mais de um mês na posse do comprador, *****, e até hoje a transferência não foi concluída pela empresa. Mesmo assim, continuam querendo exigir que eu faça a transferência do veículo que entreguei na troca, enquanto a obrigação deles permanece pendente.
Ou seja, querem que eu cumpra integralmente minha parte, enquanto a empresa não cumpre a dela. Eu fico totalmente no prejuízo, assumindo riscos que não são meus.
Já cumpri tudo o que me cabia. O pagamento foi realizado e, ainda assim, a situação continua sem solução. Enquanto isso, a empresa permanece apenas adiando a resolução do problema.
Outro fato extremamente grave foi o atendimento. Ao tentar resolver as pendências da negociação, fui bloqueada no WhatsApp por *****, que se apresenta como responsável pela empresa. Em vez de atender uma cliente com problemas ainda não resolvidos, a solução encontrada foi impedir qualquer contato.
Também busquei atendimento pelo Instagram da empresa. Fiz um comentário relatando minha situação na tentativa de obter uma resposta, mas, até o momento, ninguém entrou em contato para resolver o problema. A preocupação parecia ser remover ou ocultar a reclamação, e não solucionar as pendências.
Todo esse episódio demonstra uma enorme falta de transparência, respeito e compromisso com o consumidor. Enquanto a venda estava sendo fechada, havia atendimento. Depois que o pagamento foi realizado, começaram as omissões, os adiamentos e a ausência de solução.
Diante de tudo isso, já constituí advogada para adotar as medidas judiciais cabíveis. Também deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência, para que tenham muito cuidado antes de negociar com essa empresa e exijam que todas as informações sobre o veículo e toda a documentação sejam verificadas antes da compra.
Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e resolva todas as pendências. Até lá, minha experiência é de total insatisfação, prejuízo e descaso.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:34
A Efraim Motors lamenta a insatisfação relatada, porém discorda de diversos pontos apresentados na reclamação, por entender que eles não refletem integralmente os fatos ocorridos durante a negociação.
Somos uma empresa estabelecida no mesmo endereço desde a nossa fundação, construída com muito trabalho, dedicação e honestidade. Todos os dias, nossa equipe atua com seriedade, respeito e compromisso para prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Desde o início da negociação, todas as etapas foram conduzidas de forma transparente. Inclusive, em mais de uma oportunidade, foi perguntado à compradora se realmente desejava prosseguir com a aquisição do veículo, deixando claro que, caso não estivesse plenamente segura, poderia desistir da negociação. A compra foi realizada de forma livre e voluntária, sem qualquer imposição por parte da empresa.
Também é importante esclarecer que, antes da conclusão da compra, foi realizado laudo cautelar do veículo, cujo resultado foi APROVADO, atestando sua integridade e procedência no momento da negociação.
A negociação envolveu a troca de dois veículos e ainda existem pendências documentais relacionadas à sua conclusão. A Efraim Motors permanece adotando as providências necessárias para que toda a operação seja finalizada de acordo com os procedimentos legais aplicáveis.
Diante da divergência de versões entre as partes, a questão será tratada pelas vias competentes, oportunidade em que toda a documentação, as conversas e os demais elementos de prova serão apresentados para o devido esclarecimento dos fatos.
A Efraim Motors reafirma seu compromisso com a transparência, com o cumprimento de suas obrigações e com o respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição para solucionar a questão pelos meios adequados.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 21:39
A questão principal nunca foi o laudo cautelar. O fato de o laudo ter sido aprovado não muda o ponto central da reclamação.
O que foi combinado durante toda a negociação foi a entrega de um veículo sem pintura, sem amassados, sem massa e sem qualquer reparo que alterasse as condições originais do carro. Essa foi a informação passada durante a negociação e foi justamente com base nisso que o negócio foi realizado.
O problema é que, após a conclusão da negociação, surgiram informações e situações que não condizem com aquilo que foi apresentado e acordado no momento da compra. Se essas informações tivessem sido esclarecidas de forma transparente antes, a decisão de compra teria sido diferente.
A empresa fala em transparência, porém transparência não é apenas apresentar um laudo cautelar aprovado. Transparência também significa informar ao cliente todos os detalhes relevantes do veículo, principalmente aqueles que podem influenciar diretamente na decisão de compra.
O laudo cautelar aprovado não responde ao ponto principal: o que foi prometido e informado durante a negociação. A discussão é sobre as condições que foram apresentadas e garantidas ao comprador no momento da venda.
Outro ponto que precisa ser esclarecido é sobre as pendências documentais. A negociação envolveu mais de um veículo, porém a maior parte da minha obrigação financeira já foi cumprida. Já foram pagos aproximadamente R$ 65 mil, ou seja, eu já arquei com praticamente toda a minha parte no negócio.
O mínimo esperado da empresa era que também cumprisse a sua parte, principalmente realizando as transferências necessárias. Porém, até o momento, o Corolla continua em posse do comprador, sem a conclusão da transferência, enquanto continuam cobrando que eu resolva integralmente as transferências dos veículos envolvidos na troca.
Não é justo que eu seja obrigada a cumprir todas as etapas e assumir todos os custos e responsabilidades enquanto a outra parte permanece com pendências. A negociação precisa ser equilibrada e ambas as partes precisam cumprir aquilo que foi acordado.
Caso a empresa entenda que o negócio não deve continuar ou que exista algum problema em relação ao veículo, que apresente uma solução adequada. O que não pode acontecer é o consumidor permanecer arcando sozinho com prejuízos e transtornos enquanto a empresa apenas aguarda.
Todos os pontos relatados possuem comprovação. Tenho registros das conversas, áudios e demais provas da negociação, inclusive gravações realizadas dentro da sala no momento em que os detalhes do negócio foram tratados. Todo esse material será apresentado judicialmente caso seja necessário.
A empresa afirma que agiu corretamente, porém eu afirmo que existem provas do que foi acordado e informado durante a negociação. Não se trata apenas de uma divergência de versões, mas sim do cumprimento daquilo que foi combinado entre as partes.
Também ressalto que respostas genéricas ou textos que apenas tentam preservar a imagem da empresa não resolvem o problema. O consumidor precisa de solução, transparência e cumprimento das obrigações assumidas. Não adianta usar chatgpt não Daniel! vira homem
e saiba conduzir a empresa do seu pai!
Continuo aguardando a resolução definitiva das pendências, principalmente relacionadas às transferências e às condições do veículo negociado.