Erro do processamento de ponto
Respondida
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 08:33
ID: 249265447
Olá, tudo bem?
Ontem, durante meu freela, realizei normalmente o registro do ponto de entrada e inclusive recebi as notificações de confirmação. Porém, posteriormente verifiquei que o ponto não constou no sistema.
Diante disso, segui a orientação da minha gestora e aguardei completar as 10 horas de serviço para registrar o ponto de saída. No entanto, ao tentar realizar o registro novamente, o freela simplesmente desapareceu do sistema e recebi uma notificação de strike.
Gostaria, por gentileza, que verificassem essa situação, pois já possuo outras datas agendadas para trabalhar com a empresa e não conseguirei prosseguir dessa forma devido ao ocorrido.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:35
Bom dia, Natalia!
Verificamos em nosso sistema que consta apenas um registro de check-in, realizado no momento em que houve a tentativa de check-out.
Em relação ao strike, a remoção precisa ser solicitada diretamente pela empresa responsável pela vaga, pois somente ela possui permissão para realizar essa alteração no sistema. Caso necessário, a empresa também poderá efetuar um pagamento complementar ou criar uma nova vaga para regularizar corretamente os valores referentes ao seu freela.
Para nos ajudar a entender melhor o ocorrido, você se recorda se apareceu alguma mensagem de erro, instabilidade ou aviso na tela no momento em que tentou registrar o ponto de entrada?
Ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Equipe suporte eFreela.