Problemas com aplicativo efreelas: perda de senha e dificuldade de recuperação de conta
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
28/03/2026 às 10:19
ID: 244570143
Meu aplicativo do efreelas bugou e eu desinstalei e depois instalei de novo, cabei perdendo a minha senha do aplicativo e não consigo voltar, já tentei colocar meu email no login pelo navegador e falam que meu email não existe, e pelo aplicativo de celular eu mandei mensagem pelo email com meus documentos e não foi resolvido nem obtive uma resposta do suporte
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Analisamos sua situação e identificamos alguns pontos importantes para esclarecimento.
Em relação ao acesso, é possível que tenha ocorrido um equívoco no e-mail informado durante a tentativa de login. Por isso, o sistema não localiza o cadastro quando um e-mail diferente do registrado é utilizado.
Sobre o envio de documentos por e-mail, orientamos que esse não é o canal adequado para esse tipo de solicitação. Por questões de segurança e validação, o envio de documentos deve ser realizado exclusivamente pelo aplicativo, seguindo o fluxo correto da plataforma.
Verificamos que já houve envio de documentação pelo app, o que está de acordo com nossas regras. Para dar continuidade ao seu atendimento e resolver o acesso à sua conta, pedimos que entre em contato pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) informando corretamente o e-mail cadastrado e descrevendo a situação. Assim, nossa equipe poderá localizar sua conta e tomar as providências necessárias.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe eFreela