Cobrança indevida de renovação automática não solicitada e falta de resposta aos contatos.
Em réplica
Canoinhas - SC
04/07/2026 às 12:06
ID: 253079179
COBRANÇA INDEVIDA
Contratei a plataforma por um ano, sem renovacao, nao me foi falado da renovacao automatica, nao uso mais a plataforma, enviei email, abri chamado pedidno o cancelamento e nao fui respondida, agora me enviaram um email que estara sendo negativado o nome da empresa caso eu nao pague o boleto do ano seguinte que NAO VOU USAR. Se isso acontecer, estarei entrando com processo judicial por danos morais e tudo que eu tiver direito. Favor CANCELAR ESSE BOLETO a plataforma nao me atende mais.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:58
Olá, Andressa.
Agradecemos seu contato.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento já foi recepcionada e que o formulário necessário para prosseguimento do processo foi devidamente preenchido.
No momento, a demanda encontra-se em tratativa interna e aguardando a conclusão das etapas necessárias para formalização do cancelamento. A área responsável já está ciente da solicitação e dará continuidade ao processo.
A Ouvidoria seguirá acompanhando o caso até sua finalização e permanecerá à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria eFrete
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:33
Continuo recebendo aviso de cobrança! Se não cancelar o boleto vou registrar BO e vou acionar esta empresa judicialmente!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:38
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações disponíveis em nossos registros.
Verificamos que o contrato firmado em 25/06/2024 possuía renovação automática, conforme previsto contratualmente, sendo necessária manifestação de cancelamento com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data de renovação.
Em nossos registros, a solicitação de cancelamento foi identificada apenas após a renovação contratual, razão pela qual foram aplicadas as condições previstas no contrato.
Esclarecemos ainda que, atualmente, as solicitações de cancelamento são processadas pelos canais oficiais da empresa, por meio do link de cancelamento ou pelo e-mail [email protected].
Caso possua comprovação de que realizou a solicitação de cancelamento anteriormente pelos canais oficiais e que não obteve retorno, pedimos a gentileza de encaminhar essa evidência (e-mail ou protocolo de atendimento). Havendo a confirmação da solicitação em data anterior, o caso será reavaliado pela área responsável, podendo a data originalmente enviada ser considerada para revisão das condições aplicáveis ao cancelamento.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação apresentada e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria eFrete