ERRO AO ENCERRAR O CIOT
Resolvido
Itajaí - SC
22/06/2026 às 15:37
ID: 252049859
Sistema para emitir o CIOT, está com vários "bugs" depois que mudou as regras de emissão, não consigo encerrar os Ciots, sempre aparece erro com peso zerado, porém é impossível vc salvar o CIOT sem colocar o peso, agora tenho que sempre adicionar mais uma viagem, para conseguir fazer o encerramento.
Estou mais de um mês tentando contato com E-frete, sem sucesso, fica esperando na posição 01, do nada passar para posição 30, e nunca consigo atendimento. Já abri chamdos tbm e nunca foram respondidos.
Muita falta de respeito com o cliente.
NSTECH, não adianda vcs quererem abraçar o mundo se não dão suporte.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:46
Olá, Elisandra.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e a encaminhamos para análise prioritária da área responsável, considerando os apontamentos relacionados às dificuldades no encerramento dos CIOTs e à ausência de atendimento pelos canais de suporte.
Solicitamos que a equipe responsável realize contato pelos dados cadastrados para avaliar o comportamento informado no sistema, prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto à regularização da situação.
A Ouvidoria acompanhará a tratativa até a conclusão da demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria eFrete
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:53
Boa tarde, continua dando o mesmo erro qdo vou encerrar o CIOT, sou obrigada a adicionar uma nova viagem para ter o peso salvo e conseguir fazer o encerramento, isso prejudica demais a operação . Segue número de um CIOT como exemplo *****/3919.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 08:43
Olá, Elisandra.
Agradecemos o retorno e as informações complementares.
Registramos que a situação relatada permanece ocorrendo e que, para conseguir encerrar o CIOT, está sendo necessário incluir uma nova viagem para que o peso seja considerado pelo sistema, impactando sua operação.
Encaminhamos as novas informações à equipe responsável para análise complementar, incluindo o exemplo informado do CIOT *****/3919, a fim de auxiliar na identificação da causa do problema.
Permanecemos acompanhando a demanda e retornaremos assim que recebermos o posicionamento da área responsável.
Atenciosamente,
Equipe eFrete
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:15
Há 3 meses tentando falar com o suporte, não tem como dar nota maior que zero, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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