Sem suporte algum

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e entendemos a insatisfação relatada. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos sua manifestação e nossa equipe realizará o acompanhamento do caso para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário. Também entraremos em contato pelos canais disponíveis em seu cadastro para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e buscar melhorias em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão da análise.

Atenciosamente,

Equipe eFrete

Olá, boa tarde,

Ninguém entrou em contato comigo, preciso muito resolver a questão.
Pode por gentileza me chamar no whatshapp ou e-mail.

Olá, boa tarde.

Agradecemos seu retorno.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada à área responsável para análise e tratativa da situação relatada. Inclusive, já foi solicitado internamente o levantamento referente à baixa do pagamento informado no chamado n *****, bem como a verificação dos valores pendentes.

Estamos acompanhando o caso junto à equipe responsável e reforçamos a solicitação de retorno prioritário.

Assim que recebermos o posicionamento da área, entraremos em contato pelos dados cadastrados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe eFrete

Bom dia,

Conforme já informado em diversos e-mails e chamados anteriores, o bloqueio realizado na emissão de CIOT da minha empresa é indevido, uma vez que esse serviço nunca foi contratado junto à E-frete, mas sim junto à Bsoft.

Além disso, estou há vários dias tentando chegar a um acordo para regularizar a situação e obter o desbloqueio do sistema. Em minhas tratativas com a Sra. *****, além da falta de cordialidade no atendimento, fui informada de que a empresa não possui qualquer interesse em negociar, mesmo diante da minha demonstração de boa-fé.

Na semana passada efetuei o pagamento de duas parcelas em aberto justamente para demonstrar meu compromisso em solucionar a questão. Ainda assim, fui informada de que o valor supostamente devido é de R$ 756,00. Ressalto que não concordo com esse débito, pois entendo que parte dessas cobranças é indevida em razão das tentativas de cancelamento realizadas anteriormente. No entanto, diante dos prejuízos que minha empresa vem sofrendo com a impossibilidade de emitir CIOT, estou disposta a realizar um acordo para solucionar a situação.

Minha proposta é a seguinte:

R$ 200,00 em 15/07/2026;
R$ 278,00 em 30/07/2026;
R$ 278,00 em 14/08/2026.

Solicito que, após o pagamento da primeira parcela, o bloqueio da emissão de CIOT seja retirado imediatamente, permitindo que minha empresa retome suas atividades normalmente enquanto o acordo é integralmente cumprido.

Reforço que essa proposta demonstra minha boa-fé e minha intenção de resolver o impasse de forma amigável. Caso não haja uma solução, continuarei buscando a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis, tendo em vista os prejuízos financeiros que minha empresa vem suportando em razão desse bloqueio.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.

Olá.

Agradecemos seu retorno e o detalhamento da proposta apresentada.

Informamos que sua manifestação e a proposta de acordo foram encaminhadas à área responsável para análise.

Quanto aos valores em aberto e às condições para eventual regularização e liberação dos serviços, é necessária a avaliação da equipe responsável, observando as condições contratuais vigentes e o histórico da contratação.

Assim que recebermos o posicionamento da área competente, retornaremos com os esclarecimentos e orientações cabíveis.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe eFrete

Olá, Tabata.

Agradecemos seu retorno.

Informamos que sua solicitação foi analisada em conjunto com a área responsável e foi possível chegar a uma tratativa para regularização da situação.

Conforme alinhado, os serviços foram liberados mediante o compromisso de pagamento nas seguintes datas:

R$ 200,00 em 15/07/2026;
R$ 278,00 em 30/07/2026;
R$ 278,00 em 14/08/2026.

Permaneceremos acompanhando o caso e contamos com o cumprimento das condições acordadas para a manutenção da regularidade dos serviços.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe eFrete

Boa tarde.
Confirmo que o serviço foi desbloqueado.

No entanto, registro que a solução somente ocorreu após diversas tentativas de contato, muita insistência e o pagamento de valores que efetuei apenas para evitar prejuízos ainda maiores à minha empresa, sem que isso represente concordância com todas as parcelas que constam como devidas.
Também tentei negociar uma solução, inclusive o parcelamento do débito, mas minhas solicitações foram recusadas. Além disso, fui informada em mensagens de telefone, trocadas com a empresa, onde tenho provas, de que o desbloqueio ocorreria no dia seguinte a minha solicitação, o que não aconteceu, sendo o posicionamento da empresa alterado posteriormente. Toda essa situação gerou atrasos, insegurança e prejuízos financeiros à minha transportadora.
Embora o serviço tenha sido finalmente desbloqueado, permaneço insatisfeita com a forma como o caso foi conduzido.
Principalmente pela *****.
Acredito que a situação poderia ter sido resolvida de forma muito mais rápida, transparente e colaborativa, evitando todo o desgaste que enfrentei.

Olá, Tabata.

Agradecemos seu retorno e o registro de suas considerações.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo necessário para a resolução da demanda e aos impactos relatados em sua operação.

Caso o atendimento prestado por mim não tenha atendido às suas expectativas, peço desculpas. Em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou dificultar a resolução da situação.

Esclareço, contudo, que minha atuação ocorre na área de Compliance/Ouvidoria, cuja responsabilidade é receber, registrar, acompanhar e intermediar as manifestações junto às áreas competentes. As decisões relacionadas a negociações financeiras, cobranças, acordos, liberações de serviços e condições contratuais são de responsabilidade das áreas técnicas e financeiras da empresa, não cabendo à Ouvidoria deliberar ou alterar tais definições.

Durante todo o acompanhamento do caso, os retornos prestados foram baseados nas informações oficialmente fornecidas pelas áreas responsáveis, tendo a Ouvidoria atuado dentro de suas atribuições institucionais para acompanhar e dar visibilidade à sua demanda.

Registramos suas observações quanto ao atendimento e à condução do processo para conhecimento e avaliação interna.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe eFrete / Ouvidoria

Após a realização do acordo entre as partes e o pagamento da primeira parcela, conforme combinado, continuo recebendo cobranças da E-frete referentes ao mesmo débito.

Essa situação tem me causado grande desconforto e insegurança, pois estou cumprindo integralmente o que foi pactuado. Mesmo assim, tenho recebido essas cobranças diariamente, o que gera transtornos desnecessários e a impressão de que o acordo não está sendo respeitado.

Anexei um print das cobranças recebidas para comprovar o ocorrido. Ressalto que essas mensagens são enviadas todos os dias, apesar de o acordo estar vigente e de eu já ter iniciado o seu cumprimento.

Solicito que a empresa regularize imediatamente seu sistema de cobrança, cessando o envio dessas notificações enquanto o acordo estiver sendo cumprido. Também peço uma confirmação formal de que o acordo permanece vigente e que não haverá novas cobranças indevidas relacionadas ao débito negociado.

Espero que essa situação seja resolvida de forma definitiva, evitando novos constrangimentos e garantindo o cumprimento do que foi acordado entre as partes.