Negativa indevida de reembolso EG Treinamentos

Olá, Alexander! Como vai?

Aqui é a Alice, do Setor de Atendimento ao Cliente da EG Serviços Digitais.

Recebemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos após analisarmos cuidadosamente sua reclamação.

Verificamos que já houve um atendimento prévio via e-mail (protocolo n *******), no qual sua solicitação de cancelamento da compra e reembolso foi tratada administrativamente.

Naquela oportunidade, informamos sobre a existência de duas modalidades de garantia previstas em contrato: (i) Garantia Legal: direito de arrependimento em até 7 dias após a assinatura do contrato, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, e (ii) Garantia Contratual Condicionada: permite ao cliente solicitar o cancelamento após o ******* dia da assinatura, desde que cumpridos integralmente três requisitos específicos e obrigatórios para viabilizar o reembolso solicitado, conforme estabelecido no contrato de adesão, cláusula 4B, sendo eles:

(i)Ter permanecido adimplente durante o período, não ficando nenhum dia inadimplente;
(ii)Ter participado de pelo menos 2 atividades de fotografias individuais;
(iii)Ter executado, registrado e comprovado todas as atividades da jornada do aluno via sistema CODA (utilizado na mentoria).

Após análise dos itens acima, identificamos que o requisito "(ii) Ter participado de pelo menos 2 atividades de fotografias individuais" não foi cumprido, já que consta apenas 01 (uma) participação registrada, ocorrida em 07/11/*******, após a reunião de boas-vindas realizada em 12/09/*******.

Para além disso, a garantia condicionada depende do seu acionamento em até 10 dias corridos, contados a partir do ******* dia após a assinatura do termo de adesão. Considerando que o termo foi assinado em 10/09/*******, o ******* dia corresponde ao dia 16/03/*******, e o acionamento da garantia poderia ser feito até o dia 25/03/*******.

Entretanto, o pedido de ativação da garantia condicionada foi feito em 11/02/*******, via e-mail, ou seja, mais de um mês antes do período registrado em contrato para tanto.

Destacamos que, durante todo o período da mentoria, a EG Serviços Digitais disponibilizou suporte e acompanhamento contínuo, além de canais abertos para comunicação.

Diante disso, infelizmente não é possível atender à solicitação de reembolso neste momento, considerando os prazos e requisitos contratuais previamente definidos e acordados, que não foram cumpridos para viabilizar o cancelamento.

De qualquer forma, seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso em apoiar sua trajetória em busca dos resultados financeiros desejados.

Atenciosamente,

Alice.
Equipe EG Serviços Digitais.

Essa resposta é [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente, a empresa não tem respeito pelos seus clientes/alunos.

Olá, Alexander!

Agradecemos pelo retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Entendemos que a EG Serviços Digitais cumpriu com todas as entregas acordadas após a aquisição da Mentoria Salto Financeiro, mediante a disponibilização de materiais complementares, acesso à plataforma online e oferecimento de suporte com nossos Especialistas.

O compromisso da EG sempre será com os resultados do cliente, mas deixamos claro, inclusive no primeiro retorno dado que, para que estes resultados aconteçam, é indispensável a colaboração ativa do cliente ao longo do processo, mediante o acesso e utilização integral dos conteúdos disponibilizados.

Dessa forma, ressaltamos que a nossa parte foi integralmente cumprida, nos termos contratuais.

Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas a respeito do contrato que julgar necessários.

Atenciosamente,

Alice
Equipe EG Serviços Digitais.

O que você entende, não condiz com a realidade.