Solicitação de cancelamento da renovação automática não atendida e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 13:11
ID: 238495981
Fiz uma assinatura anual, que teve renovação automática em junho/2025.
Solicitei por e-mail ao suporte para não renovar a próxima, em junho/2026.
Não há resposta, nenhum whatsapp é visualizado.
No Instagram, visivelmente quem responde é virtual.
Estou sem solução, mas as postagens no Instagram continuam normalmente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:05
Olá, Adriana! Como vai? Sou do Setor de Atendimento ao Cliente da EG Serviços Digitais.
Recebemos a sua solicitação e, após analisarmos cuidadosamente o seu relato, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes.
Realizamos uma busca detalhada em nossos registros internos e não localizamos pedidos de cancelamento ou não renovação enviados anteriormente através de nossos canais oficiais para atendimento aos clientes/alunos.
No entanto, ao constatarmos a sua manifestação via Instagram, agimos prontamente para atender à sua solicitação e informamos que o cancelamento da sua assinatura anual foi devidamente efetivado em 18/03/2026, garantindo que não ocorra a renovação prevista para junho de 2026.
Lamentamos que sua experiência de contato inicial não tenha sido positiva e que tenha sentido dificuldades em obter o retorno esperado através das nossas redes sociais.
Reforçamos o compromisso da EG Serviços Digitais em oferecer um suporte de qualidade e acompanhar nossos alunos da melhor maneira possível em sua jornada financeira.
Seguimos à sua inteira disposição para esclarecer eventuais dúvidas que ainda restarem.
Atenciosamente, Equipe EG Serviços Digitais.