Solicitação de reembolso integral devido à complexidade e não utilização dos sistemas SGL e Guardião do Legado
Resolvido
Palmas - TO
18/02/2026 às 14:22
ID: 240982241
Prezados,
Venho por meio deste manifestar formalmente minha insatisfação em relação aos sistemas SGL Sistema Gestor do Legado e Guardião do Legado, contratados em 19/11/2025.
Após a contratação, constatei que ambos os sistemas se mostraram excessivamente complexos e pouco intuitivos para a finalidade pretendida, o que inviabilizou sua utilização prática. Diante disso, optei por não dar continuidade ao uso das plataformas.
Ressalto que já tentei contato anteriormente para solicitar o reembolso dos valores pagos, porém não obtive retorno ou solução efetiva até o momento.
Os valores contratados foram:
Guardião do Legado: R$ 478,80, parcelado em 12x no cartão Mastercard final *****;
Sistema Gestor do Legado: R$ 116,40, parcelado em 12x de R$ 9,70 no cartão Mastercard final *****.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores pagos, de forma amigável e célere, evitando que uma questão simples como esta precise ser levada à esfera judicial.
Acredito que seja do interesse de ambas as partes resolver a situação de maneira profissional e consensual. Fico no aguardo de um posicionamento com a confirmação do procedimento e do prazo para estorno.
Desde já, agradeço a atenção da equipe e reforço minha expectativa de que o reembolso seja realizado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:51
Olá, Iagho! Como vai?
Aqui é do Setor de Atendimento ao Cliente da EG Serviços Digitais.
Recebemos sua manifestação e analisamos com atenção o seu relato sobre a experiência com os sistemas Guardião do Legado e SGL Gestor do Legado. Lamentamos genuinamente que você não tenha ficado satisfeito com as plataformas, pois nosso objetivo principal é sempre simplificar e potencializar a gestão financeira de nossos alunos.
Sentimos muito que sua experiência anterior de contato não tenha sido fluida, mas gostaríamos de informar que, após a recepção do seu pedido, o cancelamento de ambos os produtos já foi devidamente processado e efetivado em nosso sistema. Os comprovantes de estorno já foram encaminhados para o seu e-mail de cadastro, para que você possa realizar a conferência e o acompanhamento junto à operadora do seu cartão.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida remanescente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de quem confia em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe EG Serviços Digitais.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 18:43
Sem suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2