Pouco caso com o cliente
Não resolvido
Porto Feliz - SP
01/10/2020 às 15:36
ID: 112898589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto em agosto de *******, custou quase ******* reais, infelizmente parou de funcionar agora, outubro de *******. E empresa simplesmente disse não poder fazer nada, nem indicar onde poderia fazer manutenção, pois o fabricante teria mudado o design do produto e não teria como arrumar....e me ofereceu um "desconto" p comprar outro https://******* fosse assim, cada vez que se muda um design de um produto o fabricante não poder mais oferecer peças p manutenção, não teríamos nenhum produto casa.....
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Resposta da empresa
01/10/2020 às 19:02
Boa tarde Celi. Conforme lhe informamos no atendimento pelo Whatsapp, infelizmente nossa garantia junto ao fabricante tem um prazo de 3 meses para a troca por defeito ou avaria. Essa informação também consta em nosso site, na área de políticas de troca e devoluções. Infelizmente não consigo efetuar a troca do produto após 1 ano praticamente da compra. A cor do metal do produto mudou, portanto a fábrica reconheceria que já passou do prazo estipulado para a garantia, por isso fica inviável efetuar a troca (pois já estendeu do prazo oferecido pela garantia).
O produto tem dois motores, um de sucção e um de vibração, apenas um dos dois apresentou defeito, não parou de funcionar totalmente.
Sobre manutenção de vibradores, infelizmente não existe uma assistência técnica - existe apenas um prestador de serviços em SP que efetua esse tipo de manutenção nos produtos.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Luana Lumertz.
Consideração final do consumidor
01/10/2020 às 21:26
Extremamente desrespeitoso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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