Hoverboard Egazza com defeito na bateria e falta de solução da assistência técnica
Não respondida
Sorocaba - SP
01/05/2026 às 13:58
ID: 247470849
Comprei um hoverboard da marca Egazza em janeiro de 2026 e, com pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito grave na bateria, não segurando carga e desligando imediatamente ao ser retirado da tomada.
Entrei em contato com a empresa no dia 10/03/2026 e, desde então, venho tentando resolver a situação. Enviei todos os vídeos solicitados, segui todas as orientações e a própria empresa confirmou que o problema está na bateria.
Ocorre que, até o momento, não houve solução efetiva. A assistência técnica informou que não possui a bateria para reposição, pois se trata de peça específica do fabricante. A empresa já apresentou propostas insuficientes, como auxílio parcial em dinheiro e retirada da peça em outra cidade, além de prometer o envio da bateria, o que não foi cumprido até agora.
Já se passaram mais de 30 dias desde o primeiro contato, sem resolução do problema.
Diante disso, fica evidente a falta de solução adequada e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a restituição integral do valor pago pelo produto, uma vez que não tenho mais interesse em reparo ou novas tentativas de solução.
Aguardo posicionamento e resolução.