Descaso com Pós Venda

Respondida
Bauru - SP
14/05/2019 às 23:11
ID: 91535137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado para os amigos de duas rodas, minha insatisfação com o Baú da marca Egea, fabricado em Piracicaba. Comprei o kit dos 3 baús a menos de 1 ano. Juntamente comigo, mais dois amigos também compraram o kit, ou seja, mais de $10.******* para três clientes. A cerca de 2 semanas, em um passeio utilizando o Baú traseiro na moto, e vazio, fui surpreendido pelo mesmo estar solto. Ao parar para averiguar , constatei que o miolo da trava que prende o Baú, simplesmente desmontou e por pouco, não o perco na rodovia. Entrei em contato com o Sr Rodrigo Egea Peres proprietário da empresa Egea Caixas, que se comprometeu a mandar uma peça de reposição para substituir a danificada, afinal estou a 200km de distância da loja. Até o momento não tenho a peça, estou com o Baú inutilizado pois não prende no suporte e as mensagens que mando, são lidas porém não respondidas. Ao pesquisar, tive o conhecimento que meu caso não é o único. Fica meu alerta para os proprietários de baús dessa marca.
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Resposta da empresa
15/05/2019 às 08:20
Olá Fernando, muito bom dia...
Não foram vários contatos... Foi apenas no final do mês de abril que nos falamos através do https://******* solicitei fotos da chave para fazer um conjunto de trava com o mesmo segredo dos demais fechos.
Não tenho nenhuma outra mensagens por outras formas de contato que deixaram de ser respondidas, seja via whatsapp, e-mail ou telefone.
E em nenhum momento me recusei a prestar qualquer tipo de auxilio ou garantira do produto.
Verei com o chaveiro se conseguiu fazer a chave através da foto e lhe enviarei um sistema de trava novo.
Caso prefira pode me enviar seu Top Case que lhe substituirei o mesmo por inteiro.
Seguem novamente nossos contatos mais diretos.
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E-mail: *******