Reposição de produto danificado fora da especificação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2019 às 21:52
ID: 98730327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11 de setembro de *******, fizemos (meu marido, Luis, e eu) o depósito de metade do valor para a aquisição de um par de caixas de alumínio.
As caixas, medindo (******* x ******* x *******) mm com 36/30 litros, demoraram mais de 30 dias para serem remetidas (chegaram em 16/10). O segundo depósito foi feito, pois informaram que as caixas estavam prontas, porém não estavam.. Após recebermos as caixas, muito além do prometido, comunicamos que a Tampa da caixa de 36 litros estava arranhada (enviamos fotos para comprovar).
No dia 5 de novembro, recebemos a nova tampa, porém inadequada (maior que a de 36 litros). Tal fato foi prontamente comunicado, porém só no dia 11/11 fui informado que a tampa adequada seria enviada.
Estamos, desde o dia 26 de novembro, tentando contato, via telefone e WhatsApp, para que nos informem a data do envio da tampa correta.
Nenhuma resposta ou informação nos foi enviada até hoje.
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Resposta da empresa
03/10/2020 às 08:50
Recentemente a EGEA CAIXAS passou por diversas modificações para que consigamos atender nossos clientes. A empresa mudou de endereço e telefone. Foi implantado uma nova equipe para a gestão e contato com clientes. Ainda estamos enfrentado muito problemas decorrentes da pandemia, paralizações e falta de mão de obra qualificada. Se está com alguma dificuldade solicito que entre em contato pelos canais abaixo. E-mail: *******, *******; Telefones:******* ou******* Whatsapp.
Grato de sua compreensão.
Equipe EGEA CAIXAS
Réplica do consumidor
13/10/2020 às 17:51
Prezado(a), boa tarde!
Aguardo solução.
Obrigado.
Atenciosamente.
Luis.