Cobrança abusiva para acessar informações após cancelamento do sistema

Question

Utilizei o sistema da Egestor por cerca de dois anos e realizei o cancelamento, pois o novo sistema que utilizo atualmente já emite NFe, não havendo mais necessidade de manter dois sistemas ativos.

Após o cancelamento, o acesso foi bloqueado, o que é compreensível. No entanto, precisei apenas acessar uma única vez o sistema para consultar algumas informações importantes que ficaram registradas nele. Entrei em contato com a empresa solicitando esse acesso pontual, e para minha surpresa, foi exigido o pagamento de uma nova ativação no valor de aproximadamente R$ 1.000,00, ou então a reativação do plano mensal no valor de R$ 59,00, apenas para conseguir visualizar meus próprios dados.

Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o cliente, já que se trata apenas de um acesso pontual para recuperar informações de um sistema que utilizei regularmente e de forma adimplente por anos. Solicito que a empresa permita o acesso temporário ou forneça as informações solicitadas, sem a necessidade dessa cobrança indevida.

Accepted Answer

Bom dia, Diego! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos muito pelos dois anos que estivemos juntos! Foi um prazer ter você como nosso cliente.
Ficamos tristes em saber que essa situação gerou desconforto. Entramos em contato com você para conversar e entender melhor suas necessidades, e conseguimos encontrar uma solução que funciona para ambos os lados.
Conforme conversamos, já ajustamos tudo para que você consiga acessar as informações que precisa e estamos felizes por termos conseguido resolver isso juntos.
Qualquer coisa, pode contar com a gente!
Desejamos muito sucesso em sua jornada.

Cobrança abusiva para acessar informações após cancelamento do sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor