Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento de serviço não utilizado

Boa tarde, Diego. Tudo bem?
Compreendemos sua situação e prezamos muito pela transparência na nossa prestação de serviços.
Ao contratar o sistema NFe+, você aderiu ao nosso termo de fidelidade de 12 meses, frisamos esse detalhe do contrato na conversa do Whatsapp. O contrato foi aceito e assinado digitalmente. Este termo é padrão no mercado e garante a sustentabilidade do serviço oferecido.
É importante esclarecer que, independentemente da utilização ativa, mantemos todos os seus dados e notas fiscais seguros em nossa infraestrutura, com custos operacionais contínuos para garantir disponibilidade, segurança e backup das informações.
Nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo caso deseje retomar o uso do sistema - oferecemos treinamento e acompanhamento para garantir que você aproveite todos os recursos disponíveis.
Estamos disponíveis para fornecer qualquer documentação necessária, incluindo contrato assinado, termos de serviço e os registros de atendimento caso você necessite.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor forma de prosseguir.

Qual a parte que vocês não entenderam que eu não usei, paguei por alguns meses e não terá utilidade alguma o sistema de vocês ?
Já solicitei os extratos dos meses que já paguei e não Utilizei e vcs não me Mandaram ! Ou seja, não querem mandar pois sabem que paguei alguns meses já sem der um click se quer no sistema.
E mesmas assim querem cobrar e prejudicar o cliente !? Não recomendo vocês nem se fossem de graça, pois não estão nem aí para algo amigável com o cliente, e sim prejudicar e só querer arrancar dinheiro !
Sem contar que existem sistemas e erps hj muito mais intuitivos e mais baratos que vcs e que não tem essa conversinha de fidelidade ! Pois quem quer prender o cliente por fidelidade, mesmo sem uso, não garante um bom serviço e atendimento. E vocês são a prova disso me importunando por receber algo de forma indevida e forçada ! Sendo assim sem mimimi de que a empresa tem custos de backup e etc sendo que não usei kkkk fizeram backup do que !? De vento !? Ahhhhh faça me o favor !
Poste aqui de forma pública o log do servidor que prova que eu usei a ferramenta uma única vez?
Não tem né ! Querem ganhar meu suado dinheiro na marra e na pressão !? Comigo não funciona !
Cancelem o meu plano!

Diego,
Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva:

Sobre os registros de acesso, temos todo o histórico de eventos da sua conta registrado em nossos sistemas. Podemos disponibilizar esse relatório completo caso necessário, incluindo datas e horários de acessos realizados sem nenhum problema.

Sobre a fidelidade contratual, o termo de fidelidade de 12 meses foi:

-Apresentado durante a contratação
-Confirmado por você via WhatsApp
-Aceito formalmente no momento da assinatura do contrato

Este é um compromisso bilateral válido, independentemente da frequência de uso do sistema.

Sobre os custos operacionais, mantemos infraestrutura ativa para sua conta, incluindo:

-Servidor dedicado para seus dados
-Ambiente configurado e disponível 24/7
-Suporte técnico à disposição

Podemos fornecer imediatamente:

-Contrato assinado com termos de fidelidade
-Histórico completo de mensagens do WhatsApp
-Relatório detalhado de eventos da conta
-Extratos de cobrança solicitados

Diego, respeitamos sua decisão de não utilizar o sistema, mas os termos contratuais concordados e assinados permanecem válidos. Estamos à disposição para fornecer toda a documentação que comprova a transparência do processo.

Atenciosamente,

Está formalizado e bem descrito que de acordo com o CDC o mesmo não paga ou responde por fidelidade por algo que nunca foi usado. Sendo assim o próximo passo agora será ir no procon contra vocês, e que não gere ou cobrem nenhuma recorrência !
Vocês querem forçar e obrigar o cliente a ficar com vocês !? Onde já se viu isso ! É piada !

Diego,

Esclarecemos que não haverá cobrança em seu cartão além do que já foi pago, pois já excluímos ele de nosso sistema de pagamento desde sua solicitação por chat.

Porém, é importante ressaltar que ficou um valor em aberto e que esse valor consta atualmente como inadimplência em nosso sistema.

Além disso, precisamos corrigir informações apresentadas...

Sobre o uso do sistema, nossos registros demonstram que houve sim utilização do sistema, incluindo:

-Emissão de nota fiscal realizada
-Tentativa de envio de outra nota fiscal
-Múltiplos acessos registrados, sendo o último em 14/03/******* às 16:48:21

Importante esclarecer que o uso do sistema não ocorre apenas quando uma nota fiscal é autorizada pela SEFAZ. A utilização acontece desde o momento do acesso, preenchimento de dados, configurações e tentativas de envio - todas essas ações constituem uso efetivo da plataforma.

Sobre a validade contratual:
O contrato foi assinado digitalmente e possui plena validade jurídica. A alegação de "nunca ter usado" não corresponde aos fatos registrados em nosso sistema.

Sobre o CDC:
O Código de Defesa do Consumidor não anula contratos validamente assinados quando há comprovação de uso do serviço, como é o caso. Temos o registro da conversa por whatsapp na qual informamos que haveria nova fidelidade de 12 meses ao reativar sua conta, e a qual você concordou e assinou digitalmente na sequência.

Estamos à disposição para fornecer o relatório completo de acessos e uso do sistema caso seja necessário em qualquer instância.

Atenciosamente,