Dificuldade de contato com o suporte e solicitação de cancelamento do contrato

Question

Gostaria de informar a minha insatisfação com essa empresa. É impressionante o desrespeito com o cliente.  Desde ontem de 8h15 que tento entrar nos vários canais de comunicação para me auxiliarem na apresentação do sistema - que eles mesmo vendem - e não me respondem. Hoje pela manhã também tentei falar com eles, mas não me respondem. Mês a mês eu faço o pagamento e é assim que tratam o cliente. Gostaria de cancelar esse contrato, pois preciso de empresas que ajudem e não atrapalhem.  Terrível experiência.

Accepted Answer

Olá, Edjanilson!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração.
O que aconteceu foi uma situação pontual: no período em que você entrou em contato, estávamos passando por uma transição em nossa equipe de atendimento, o que fez com que suas mensagens não recebessem o retorno adequado. Essa situação já foi completamente reestruturada para garantir que não aconteça novamente.
Ficamos muito felizes em saber que já conseguimos conversar por telefone e resolver a situação. Nossa equipe está trabalhando para garantir que todos os nossos clientes tenham sempre um atendimento ágil e eficiente.
Nosso compromisso é oferecer não apenas um bom sistema, mas também um atendimento que esteja à altura das suas expectativas.
Mais uma vez, nossas desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,

Dificuldade de contato com o suporte e solicitação de cancelamento do contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor