EFETUARAM BLOQUEIO DE ACESSO SEM AVISO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2024 às 16:25
ID: 203687621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o e-gestor para organizar o meu pequeno negócio de comércio de ovos há cerca de 3 anos. Hoje, fui surpreendido com o bloqueio de acesso ao ERP, sem nenhum aviso ou justificativa.
Não tenho nenhum débito, pago todo dia 10 o valor de *******,00 e quando questionei com o serviço de suporte, recebi a informação de que estava bloqueado pelo nosso parceiro Tiago?! Isso é alguma brincadeira?
Todos os dados de clientes, vendas, cadastros etc estão no ERP sem nenhuma razão para este bloqueio!
Aguardo uma solução urgente, mas já estou me organizando para buscar outra solução, confiável para o porte do meu negócio. Isso é um desrespeito ao consumidor e certamente, buscarei reparação pelos danos e constrangimento!
Exigi a restauração imediata, observem, não é um favor, um negócio não pode ter esse tipo de fragilidade.
Absurdo mesmo!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 17:59
Boa tarde, Nylvandir!
Acredito que tivemos alguns problemas de comunicação que geraram esse atrito.
Ficamos felizes que agora já esteja tudo resolvido. Pode sempre contar com nossa equipe para o que precisar.
Um abraço!
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 18:49
A empresa precisa aprimorar os mecanismos de contato com os clientes, de forma a buscar mais comprometimento e soluções com o serviço já contratado. Vai evitar aborrecimentos desnescessários com os clientes.
Bloquear um serviço de continuidade como um ERP somente deveria ocorrer em caso muito extremo. Não pode tratar esta atividade como se fosse uma simples compra
de pãozinho na padaria (com todo respeito as padarias...).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7