Problema de comunicação com a prefeitura
Respondida
Serra - ES
25/01/2023 às 13:50
ID: 158111113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos com problemas de comunicação com a prefeitura, não consigo trabalhar um dia sem ter que perder o dia todo tentando ajuda para cancelamento ou emissão de nota, já tentei com o venda, pós venda, porém eles falam que é um terceiro que fazem esse serviço e não podem fazer nada. Porém na contratação não foi o que nos falaram, inclusive tinha ligações semanais ou quinzenais para saber como estava sendo o uso do sistema, no primeiro mês foi uma maravilha, agora não tem solução para o erro que está acontecendo.
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 14:56
Boa tarde, Ana. Tudo bem?
A integração de notas fiscais de serviço precisa ser feita através de uma API disponibilizada pela prefeitura do município.
Enviamos os dados para emissão ou cancelamento de notas através dessa integração, mas apenas a prefeitura pode realizar a autorização ou cancelamento, pois eles são o centralizador de todas as notas de serviço emitidas na cidade. Essa estrutura funciona assim em qualquer sistema emissor, acabamos ficando sempre dependentes da prefeitura.
Infelizmente o servidor de notas de serviço da sua prefeitura, de Vitória no ES, acaba causando muitos desses problemas de lentidão e dificuldades de comunicação.
O mesmo não ocorre para notas de produto, pois nesse caso a autorização das notas fiscais acontece no servidor do estado que tem funcionado sem nenhum problema.
Entendo que essa situação possa ser muito frustrante, mas infelizmente não temos muitos recursos para resolver ao nosso alcance. Neste momento temos um desenvolvedor revisando toda a emissão de notas de serviço do seu município para tentar encontrar algum tipo de solução, mas preciso informar que é muito pouco provável.
Sinto muito por não termos condições de poder ir além e auxiliar nesse problema que com certeza afeta toda a operação de sua empresa. Não medimos esforços para oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, mas em alguns momentos acabamos dependendo de serviços governamentais, como no caso da emissão de notas fiscais.