Dificuldade na negociação de quitação de veículo financiado com defeito e falta de transparência nas informações
Em réplica
São Lourenço - MG
15/08/2025 às 11:12
ID: 224599697
Tenho um contrato de financiamento com o banco Toyota ao qual foi repassado a Egger e Mesquita advogados associados. Comprei este veículo na Toyota e fiz o financiamento com os mesmos. Menos de 1 mês após a compra dei entrada 2 vezes na loja, com o veículo acusando mau funcionamento do motor e outras falhas. Vim a colidir com o veículo, estou tentando negociar a quitação do mesmo para regularizar meu cpf. Já paguei cerca de 48000,00 deste veículo. Enviei a Egger fotos do veículo comprovando a colisão e danos que informei, bem como orçamento da própria Toyota de uma caixa de câmbio nova no valor de 42000,00, apenas a caixa, fora suspensão, pintura funilaria e outros. Há meses venho fazendo propostas tentando quitar o veículo sem sucesso. Pedi a Egger para que me encaminhasse as negativas do banco Toyota sobre minhas propostas, e informada pelo funcionário Clovis que não poderia me enviar essas negativas. Em contato com o Sac do banco Toyota fui informada de que não houve nenhum repasse de informações aos mesmos, e que entrariam em contato com a Egger. Pedi o protocolo de atendimentos da Egger sobre minhas chamadas e novamente fui informada pelo funcionário Clovis que não sai um call center
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:13
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos o quanto essa situação pode ser delicada.
Após analisarmos seu caso, verificamos que foram realizadas diversas tentativas de negociação e as propostas apresentadas foram devidamente encaminhadas à instituição. No entanto, até o momento, os valores sugeridos não atingiram o mínimo necessário para viabilizar uma solução definitiva para o contrato. Também foi sugerida a devolução do veículo, porém, devido às avarias informadas, essa alternativa não pôde ser considerada.
Reforçamos que todas as tratativas seguem conforme as condições previstas em contrato. Para seguir com novas propostas ou esclarecer dúvidas, orientamos que entre em contato diretamente pelo telefone ******* ******* *******.
Estamos à disposição e seguimos comprometidos em buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Egger e Mesquita Advogados Associados
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 16:22
Entrei em contato no ******* do banco Toyota e me foi passado por eles que não receberam nenhum contato a respeito do meu contrato. E em 48 horas úteis entrariam em contato com a Egger e me dariam um retorno. Ressalto que segundo atendentes da Toyota o último contato a cerca do meu contrato se deu em maio de ******* l, sendo feito por mim mesma.