Compra não entregue e sem reembolso após solicitação de cancelamento e informações incorretas sobre reenvio.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
10/04/2026 às 11:00
ID: 245695449
Fiz uma compra na loja Eghos Studios no dia 29/03/2026, com previsão de entrega até o dia 06/04/2026.
A empresa responsável pela entrega, Cubbo, informou que o pedido não seria entregue e que retornaria ao armazém.
Entrei em contato com o SAC, e eles me enviaram os dados do meu endereço para confirmação. Verifiquei que apenas o campo do bairro estava em branco, porém o CEP e o número da residência estavam corretos, o que acredito ser suficiente para a realização da entrega.
Após isso, atualizaram meu endereço e informaram que, assim que o pedido retornasse ao armazém, ele seria reenviado para mim. No entanto, após 3 dias, entrei em contato novamente para saber o prazo, e fui informado de que o reenvio levaria de 20 a 30 dias.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém não obtive mais resposta da empresa.
Ressalto que não tenho mais interesse no produto, pois ele foi adquirido para um evento e não chegará a tempo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:04
Olá, tudo bem?
Verificamos o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O pedido sofreu um problema logístico devido ao endereço cadastrado de forma incompleta, o que ocasionou o retorno da encomenda ao armazém da transportadora. Durante todo o processo, nossa equipe prestou suporte via e-mail, atualizando as informações e informando os procedimentos necessários.
Também explicamos que, por se tratar da última peça disponível em estoque, o reenvio dependeria do retorno do produto ao nosso armazém pela transportadora.
Após sua solicitação de cancelamento, o reembolso foi processado pela nossa equipe no mesmo dia.
Estamos respondendo apenas agora pois nossa conta no Reclame Aqui foi criada recentemente.
Atenciosamente,
Equipe EGHO