Produto não entregue, solicitação de reembolso imediato e cancelamento da compra
Respondida
Iguaba Grande - RJ
26/03/2026 às 13:32
ID: 244404905
Título: Produto não entregue solicito reembolso imediato
Realizei uma compra com a Egho Studios e, desde o dia 19/03, o pedido consta como "saiu para entrega", porém nunca foi entregue e não houve qualquer atualização no status.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e outros meios, sem solução efetiva, recebendo apenas respostas genéricas e sem prazo concreto. Ressalto que permaneci disponível e não houve tentativa de entrega.
Diante do atraso excessivo e da falha na prestação de serviço, não tenho mais interesse no produto.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso do valor.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Na época, nossa equipe realizou o acompanhamento junto à transportadora e prestou suporte através dos canais de atendimento disponíveis, buscando entender a situação da entrega e auxiliar da melhor forma possível.
Entendemos sua decisão de cancelamento diante do atraso e, conforme solicitado no atendimento, o processo de reembolso foi realizado.
Estamos respondendo apenas agora pois nossa conta no Reclame Aqui foi criada recentemente.
Atenciosamente,
Equipe EGHO