Comportamento desdenhoso, desrespeitoso, abusivo e desleal. Não atendimento do pedido de substituição do calção pela fiança

Prezado,
Ao conferir com o departamento jurídico o motivo pelo qual não houve a liberação da sua alteração contratual foi verificado que o imóvel do fiador e garantidor do contrato de locação encontra-se em outro município, o que não é aceito pela empresa e não a idade do fiador que é ato irrelevante no presente caso; no entanto a ficha encontra se no aguardo de uma conversa com o proprietário para lhe apresentar todas as vantagens e desvantagens da garantia futura, por isso não lhe foi negado de imediato a alteração. Em relação ao depósito caução, ele encontra-se aplicado na forma da lei, e será devolvido com as correções legais no momento do cumprimento contratual e consequente rescisão, então não há o que se falar em retenção da caução, ela é a sua atual garantia e fica aplicada até o cumprimento do contrato ou aprovação da substituição da garantia. Ressalto que, com as restrições impostas durante a pandemia, alguns setores não estão fazendo atendimento presencial, somente em caso de urgência e agendamento prévio. Diante ao exposto, comunico que já há o pedido de alteração de seu contrato com urgência, na qual daremos a reposta final o mais breve possível.

De início, é importante esclarecer que no dia da contratação surgiu a dúvida se o fiador poderia ser de outro Estado (no caso Espírito Santo). Na mesma hora, a advogada foi consultada e a reposta foi positiva, ficando acertado que a substituição do calção poderia ser requerida a qualquer tempo.
Além disso, como eu disse, houve gastos para apresentar a certidão e fazer a consulta. Se, de antemão, a empresa não aceitava/restringia esse tipo de fiador, por que aceitou fazer a consulta, gerando gastos desnecessários para o inquilino, criando expectativa por mais de 6 meses?
Por fim, o fato de alguns setores (no caso o jurídico) não atenderem presencialmente não impede que ligações e contatos por aplicativos sejam feitos, o que até hoje não ocorreu, embora eu tenha solicitado o contato com a advogada.