Demora no reembolso após entrega das chaves Loft Fiança Aluguel
Não respondida
Niterói - RJ
26/03/2026 às 10:33
ID: 243541193
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a demora no reembolso de valores devidos após a entrega das chaves do imóvel que aluguei com garantia da Loft Fiança.
Realizei a desocupação do imóvel e a entrega das chaves em 7 de janeiro de 2026. No entanto, até o momento, a imobiliária Égide Niterói não informou o cancelamento do contrato junto a Loft, impedindo o recebimento do reembolso que me é devido e a Loft informa que o reembolso somente será realizado após a notificação pela imobiliária, que não fez e não informa previsão de fazer a comunicação do cancelamento do contrato.
Mesmo eu já tendo enviado por email todos os comprovantes de desocupação do imóvel e cancelamento do contrato, a Loft não resolve com a Égide imobiliária para que a mesma cumpra com sua obrigação de notificar o cancelamento.
Tenho entrado em contato pelos canais de atendimento da Loft, porém as respostas são vagas ou inexistentes, o que demonstra falta de transparência e desrespeito com o consumidor. Ressalto que essa demora tem causado transtornos financeiros e insegurança.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento imediato sobre o status do meu reembolso;
A definição de uma data concreta para o pagamento;
Maior clareza e agilidade no atendimento ao cliente.
Caso não haja resolução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.