Impossibilidade de remarcação ou estorno de exame pago via aplicativo Égide
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 09:01
ID: 245986653
Através do aplicativo égide, marquei uma Ultrassonografia Transvaginal Simples na clínica Diagnocenter CG para o dia 27/02, na qual paguei via pix pelo aplicativo mesmo, dias antes do exame. No valor de 65 reais. Sendo que ocorreu um imprevisto e não pude comparecer na mesma. Procurei no aplicativo uma opção de remarcar o exame ou até mesmo um possível estorno, porém não existe nenhuma das opções no aplicativo. Busquei entrar em contato com o Sac do égide, não existe essa possibilidade também. Minha última opção foi ir na Clínica Diagnocenter CG para ver se eu conseguia pelo menos remarcar o exame ou o estorno. Fui informada, que eles não tem acesso ao aplicativo e nem a valores. Já estamos em abril e nada de eu conseguir resolver esse problema, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois paguei por um serviço, que não foi realizado e também não me estornaram. No aplicativo ainda me pedem avaliação de algo, que não usufrui.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:20
Oi, Brenda. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pelos transtornos causados.
Infelizmente, só tomamos conhecimento da situação após a publicação da sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um serviço que não foi realizado e pela dificuldade que você encontrou para solicitar suporte.
Queremos te informar que o valor pago via Pix já foi devidamente estornado. Também recebemos a confirmação de que um colaborador da nossa equipe entrou em contato com você e realizou o atendimento diretamente, alinhando a solução do seu caso.
Aproveitamos para reforçar que, além deste canal, você também pode entrar em contato conosco por meio do nosso site, abrindo uma solicitação, ou pelo nosso atendimento via WhatsApp, que costuma ser rápido e eficiente.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Seguimos à disposição sempre que precisar.